TUGAS SISTIM INFORMASI MANAJEMEN

Tugas 1 Sistem Informasi Manajemen ( Kasus Dunia Nyata Dan Pembahasan).

Nama                   : Mawan Tambunan

Nim                      : 140521061

Jurusan               : Manajemen Ekstensi

Mata Kuliah        : Sistem Informasi Manajemen

BAB 1  Dunia Nyata Kasus 1.

Sew what? Inc.: Peranan Teknologi Informasi Dalam keberhasilan Usaha Kecil

Sew  what? Inc. Berlokasi di rancho dominquest, kalifornia, sew what? Menyrdiakan pesana gorden  dan tenunan teatrikal untuk panggung,konser,pegelaran mode, dan acara spesial dunia dan telah menjadi sebuah pem9impin industri dalam pementasan rock and roll.

            Didirikan pada tahun 1992 oleh MEGAN DUCKETT kelahiran australia, see what? Telah berkembang dari sebuah operasi di dapur dan garasi yang kecil menjadi sebuah perusahaan bernilai multi jutaan dolar, berkat pendekatan  never-say-no (tanpa mengenal menyerah) Duckett terhadap kepuasan pelanggan. Ketika saya melihat adanya  masalah saya tidak menyerah. Saya temukan sebuah cara untuk mengatasinya dan saya menggunakan semua orang yang kenal untuk membantu saya,’’ujarnya.

            Megan duckett menghubungkan keberhasilannya dengan kerja keras, perkerjaan yang berkualitas  dan terutama teknologi informasi. Sew what? Telah menikmati ledakan perkembangan dalam berberapa tahun terakhir, mencapai $4 juta pertahun atas penjualan di atas tahun 2006, kemampuan perusahaan dalam mengungkit teknologi informasi dan internet untuk mendorong penjualan. Bahkan tahun lalu pendapatan sew what? Tumbuh 45 % di bandingkan penjualan tahun sebelumnya dan tahun ini mencapai target peningkatan 65% dari penjualan tahun 2005.

            Sew what memulai bisnis nya tahun 1992 sebagai suatu usaha sampingan dimana ducket memotong dan menjahit bahan-bahan di dapur. Pada tahun 1997 dia memutuskan untuk menjalankan penuh waktu  dan menjadi perusahaan di tahun 1998. Pentinya peran yang dimainkan oleh teknologi dalam keberhasilan bisnis kecil mulai terasa ketika dia kehilanga kontrak besar. Calon klien mengatakan tanpa sebuah halaman situs perusahaannya kurang memiliki kredibilitas. Kehilangan kontrak tersebutjuga terjadi ketika pertumbuhan yang rendah antara Tahun 2001-2002. Pada saat itu duckett kemudiaan untuk menggunakan teknologi. Menggunakan microsoft publisher, dia mendesain dan menciptakan laman situs miliknya sendiri. Pada tahun 2005 ducket memutuskan dirinya perlu untuk meningkatkan navigasi laman situsnya karena dia ingin agar situs tersebutapik dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

            Ketika membaca laman situs dell suatu hari Duckett melihat artikel tentang DELL/NFIB Small Business Excelence Award Persatuan bisnis mandiri nasional yang memberikan penghargaan tahunan kepada salah satu bisnis kecil sebagai pengakuaan terhadap pengunaan inovatif dari teknologi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Juri dari kontest tersebut juga mengenali kegairahan komitmen yang tinggi dari Megan Duckett terhadap kepuasan konsumen dan penggunaan teknologi bagi keberhasilan bisnis sehingga mereka memberikan kepada sew what? Penghargaan small businee excelent award.seperti halnya pemilik bisnis kecil lainnya, Duckett menyalurkan energi fisik dan emosi yang besar kedalam pekerjaan. Memenangkan penghargaan ini sangat mengharukan secara personal, ujarnya dan telah melekat dalam setiap sel tubuh Megan Duckett.

            Pada bulan maret 2007 ,perusahaan menerima sebuah penghargaan Stevie Award For Women In Business untuk katergori perusahaan yang [aling inovatif diantara perusahaan-perusahaan lain yang memiliki 100 karyawan. Duckett berencana untuk menggunakan hadiah yang diperolehnya dari memenangkan penghargaan untuk menambah sebuah sistem kode batang yang dapat melaccak manufakturdi gudang perusahaan. Dalam bisnis gorden, bahan disimpan dalam sebuah gulungan di gudang dan kemudiaan dipindahkan melalui tahapan berbeda: penerimaan, pemotongan,penjahitan,pengiriman dan selanjutnya

            Saat ini perusahaan Duckett menggunakan sebuah sistem tertulis manual untuk catatan masuk dan keluar yang menurutnya memerlukan waktu dan memiliki banyak kesalahan. Sistem yang baru akan membuat kami dapat melaccak perkembangan dari pesanan individu.

Pertanyaan Studi Kasus.

1.      Bagaimana teknologi berkontribusi terhadap keberhasilan dari Sew What? Inc.”? Berikan beberapa contoh berdasarkan kasus mengenai nilai bisnis dari teknologi informasi yang menunjukkan kesimpulan ini.

Jawab :

Teknologi Informasi sangat berkontribusi besar kepada keberhasilan bisnis Sew What?. Inc.? Karena dalam proses perjalanan bisnis yang di pimpin oleh Megan Duckett ini telah mengalamai proses transformasi bisnis yang konsep konvensial menjadi konsep digital walaupun tidak sepenuhnya operasi dilakukan secara digital. Namun pengaruh Teknologi Informasi  memiliki kontribusi besar bagi Sew What?. Inc.? Dimana teknologi informasi hadir menjadi solusi yang paling jitu dalam bisnis Megan Duckett. Berkat kerja keras Megan Duckett serta peran dari Teknologi Informasi berhasil mampu keluar dari keterpurukan bisnis yang dialaminya dimana Megan Duckett sempat mengalami kehilangan kontrak besar pada tahun 2001 – 2002. Megan Duckett menggunakan Teknologi informasi menjadi alat yang paling efektif dan efisien dalam menjalankan bisnisnya untuk mendorong penjualan mencari untung yang sangat besar.

  Contoh dalam kasus..:

A.    Pada akhir tahun 2006 Sew What? Inc?  telah menikmati ledakan perkembangan dimana pencapaiaan $4 juta pertahun atas penjualan di akhir tahun 2006.

B.     Setelah tiga Tahun meluncurkan lama situs Sew What? Inc ? mereka memili klien di seluruh penjuru dunia dan mengalami peningkatan pendapatan 45%

dibandingkan penjualan tahun sebelumnya dan tahun 2006 Sew What? Akan mencapai targer peningkatan 65% dari penjualan 2005.

C.     Berkat penggunaan teknologi informasi dan kerja keras Sew What? Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan konsumen Megan Duckett menerima penghargaaan Dell/NFIB Small Business Excelence Award persatuan bisnis mandiri nasional dan mendapatkan penghargaan senilai $30.000 dan keanggotaan NFIB seumur Hidup.

2.      seandainya anda adalah konsultan manajemen sew what? Inc., apa yang akan anda sarankan kepada Megan Duckett agar lebih berhasil dalam bisnisnya? Bagaimana peran teknologi informasi dalam saran yang anda berikan? Berikan rekomendasi yang spesifik.

  Jawab.:

Berdasarkan uraian dalam kasus, perkembangan bisnis yang dialami oleh Megan Duckett termasuk bisnis yang sudah berkembang. Jika saya menjadi konsultan manajemen dari Sew What? Mungkin saya akan menyarankan agar tetap menjaga kualitas dari produk yang dihasilkan dan menjaga kepercayaan konsumen. Karena kepuasan konsumen harus menjadi prioritas utama dalam sebuah bisnis,. Dalam penggunaan teknologi informasi mungkin Sew What harus lebih mengembankannya menjadi sebuah portal belanja online yang dapat menjangkau seluruh Dunia dengan menciptakan sistem dan cara belanja online yang simple dan terjangkau, agar para konsumen dapat mempelajari sendiri dan dapat menetukan pilihan untuk dapat menentukan keputusan pembeliaan. Pengembangan sarana teknologi informasi dapat juga dijadikan sebagai sarana Edukasi atau pembelajaran bagi masyarakat agar dapat memahami bahwa pengembangan bisnis secara online atau menggunakan sarana teknologi informasi sangat mudah dan dapat dilakukan siapapun tanpa mempertimbangakan modal sebagai hal yang terpenting. Sebagai langkah spesisiknya mungkin dapat melakukan transaksi online tanpa tatap muka dan pembayaran secara online dan proses pengiriman yang tepat waktu dan terpercaya.

3.      bagaimana penggunaan teknologi informasi dapat membantu sebuah bisnis kecil yang anda ketahui menjadii lebih berhasil ? berikan contoh untuk mendukung jawaban anda.

Jawab :

Jika kita melihat suatu perkembangan bisnis, berhasil atau tidaknya suatu bisnis memang bukanlah ditentukan oleh bagaimana kualitas dari produk tersebut. Selain harus tetap menjaga kualitas produk, Proses pemasaran merupakan salah satu bagian yang tidak terlepas dari keberhasilan suatu bisnis.  Untuk pengembangan bisnis kecil menjadi besar mungkin dapat menggunakan Teknologi informasi dalam proses pemasaran dari produk tersebut, mengingat perkembangan Teknologi yang telah berkembang pesat di seluruh masyarakat dunia. Dengan metode pemasaran secara online akan lebih mudah dalam proses penyampaiaan produk kepada para pelanggan atau konsumen, tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.

Contoh:

Niko Berdagang sejak kecil dan menjadi pengusaha beromset ratusan juta rupiah per bulan di usia yang masih belia. Itulah kisah hidup Nicholas Kurniawan yang kini meraih sukses berkat bisnis ekspor ikan hias dengan bendera Venus Aquarium. Pria berusia 21 tahun itu, bisa menjual seribu ekor ikan hias berbagai jenis ke Singapura, Thailand, Taiwan, Hong Kong, serta beberapa negara Eropa seperti Yunani, Belanda dan Inggris. Ikan yang biasa dipakai untuk terapi pembersihan kulit itu tak begitu disukainya. Dia pun terpikir untuk menjualnya saja. Ternyata laku. Sejak 2010 itu, kemudian Niko serius berbisnis ikan hias, dan semua itu hanya berjalan dengan seadanya saja. Kemudian ia ingin mengembangkan bisnis nya lebih besar, Ia lantas membuat situs web di alamat www.tropicalfish-indonesia.com. Alasannya memilih nama tersebut, karena memang agen atau penggemar ikan hias di luar negeri kerap menggunakan kata “ikan tropis” dalam bahasa Inggris kala mencari ikan buruannya di dunia maya.Tak cuma bergerilya di dunia maya, Niko juga mendekati berbagai toko ikan hias satu per satu. Ia mendatangi langsung toko-toko itu untuk memperkenalkan diri, ada pula yang dikiriminya proposal bisnis. “Awalnya mereka tidak begitu gampang percaya. Saya buat proposal, saya kirim ke 100 orang, yang respons hanya 10. Dari 10, yang jadi belum tentu satu,” ungkapnya kala diwawancara SWA di pusat penangkaran ikan hiasnya di kawasan Jakarta Barat. Kepercayaan toko ikan hias mulai diraihnya saat kualitas kiriman produknya mampu memuaskan mereka. Pembayaran yang lancar kepada para pemasok ikan dari sejumlah penangkar di Pulau Jawa, Kalimantan, bahkan sampai Papua, pun turut melambungkan namanya. Berkat pasokan yang besar itulah jumlah kliennya mulai beranak pinak. Di Internet, perjuangannya tak mudah. Niko terus meriset kata kunci yang kerap dipakai para pemburu ikan hias dari dalam dan luar negeri. Hingga akhirnya ia tertumbuk pada kata tropical fish itu. Langsung saja nama tersebut dipakai menjadi nama situs webnya. Untuk memasarkan produknya di Internet, berbagai iklan dipasangnya pula di sejumlah situs.  Sejumlah tantangan menghadangnya saat awal berbisnis ikan hias. Ada beberapa klien yang menipu dengan tidak membayar kirimannya. Ada pula ikan yang mati di jalan karena Niko belum terlalu paham cara pengiriman ikan dengan benar. Namun, semua itu tidak mampu menenggelamkan semangatnya. Hingga akhirnya, di kelas tiga SMA, ia mampu mengekspor ikan hias untuk pertama kali. Sejak itulah, bisnisnya bergulir pesat hingga akhirnya sekarang mampu mengirimkan seribu ekor ikan hias ke berbagai negara. Berbagai jenis ikan hias, diakuinya, tersedia di toko online-nya, mulai dari ikan gara rufa, arwana, sampai berbagai jenis ikan hias, serta ikan predator seperti spatula dan aligator. Usahanya yang kini bernaung di bawah CV Venus Aquarium tidak hanya berpusat pada jual beli ikan, tetapi juga merambah dekorasi akuarium hingga perawatan ikan hias. Niko mengungkapkan, orang banyak salah sangka mengenai bisnisnya. Bisnis ini dianggap tidak mampu menghasilkan uang besar. “Orang pikir ini bisnis kecil, tidak keren. Bisnis minyak, batu bara, baru keren. Kalau bisnis ini, tidak keren. Tapi ternyata uangnya besar juga,” ujarnya seraya tersenyum.Namun, ketika ditanya omsetnya, Niko terkesan malu-malu  menjawabnya. “Cukup besar, tetapi tidak enak menyebutnya. Sekitar ratusan jutalah,” ujar pemuda yang kini telah menelurkan buku perjalanan usahanya dengan judul Die Hard Antrepreneur itu.

BAB 2:  Dunia Nyata Kasus 2

Wachoria Dan Lain-Lain: Perdagangan Sekuritas Dengan Kecepatan Cahaya

            Perdagangan sekuritas merupakan salah satu aktivitas bisnis dimana penundaan selama satu detikmbisa mengakibatkan kerugiaan yang sangat besar mengakibatkan kerugiaan yang sangat besar bagi perusahaan. Wachovia corporate and investmen bank menangani tekanan kompetitif yang semakin besar terhadap perdagangan instan dengan sebuah pemeriksaan sistem yang komprehensif. Keuntungan kompetitif berasal dari hitungan anda, alur pekerjaan anda dan proses anda melalui sistem anda. Tony bishop wakil presiden senior dan kepala dari arsitektur dan teknik, menyiapkan sebuah matriks yang mengecek ulang setiap fungsi utama (seperti riset, manajemen resiko, penjualan, perdagangan, kliring, pelunasan, pembayaran, dan pelaporan) pada setiap produk utama ( produk utang dan modal, keuangan dan aset turunan dan sebainya).

            Muatan pengelolaan di bank melibatkan banyak sekali pembacaan dan penulisan pada arsip sementara, dan hubungan yang mendalam dari komputasi dan simpul penyimpangan menjadi sangat efisien. Kami sekarang melakukan penentuaan harga dalam hitungan milidetik, buka detik, baik itu untuk perlindungan pendapatan atau perolehan pendapatan, ujar Bishop. Insfrastruktur yang canggih telah meningkatkan kapasitas pengolaan tiga kali lipat pada satu per tiga biaya, untuk pengembaliaan finansial sebesar sembilan kali lipa. Penyiapan laporan yang biasanya memerlukan waktu 16 jam kini dapat dilakukan dalam waktu 15 menit dan ini merupakan saat teknologi informasi menjadi penentu bagi kemampuan bisnis.

            Menerapkan strategi yang kompleks berdasarkan pada formula matematika yang rahasia, sistem perdagangan alogaritma menghasilkan ribuan pembeliaan dan pesanan penjualan setiap detiknya, kebanyakan dibatalkan dan diganti oleh pesanan selanjutnya, terkadang hanya berbeda beberapa detik. Tujuan dari perdagangan komputer ini adalah untuk menghasilkan profit dari setiap menit, menghilangkan anomalia dalam harga untuk menutupi niat mereka melalui time-slicing, atau memecah pesanan yang sangat besar untuk mejadi setumpuk kecil.

            Untuk menyelesaikan hal ini, banyak pedagang alogaritma dengan frekuensi tinggi memindahkan sistem mereka sedekat mungkin dengan bursa saham wall strett.pencariaan wall street atas kecepatan bukan hanya menempatkan pedagang biasa untuk tidak bekerja, tetapi juga membuka ruang untuk pertukaran alternatif baru dan jaringa e-communication  yang bersaing dan pasar saham yang sudah ada. E-trading  telah mengurangi keseluruhan voltalitas  dalam pasar modal karena voltalitas merupakan sebuah produk dari sekumpulan produk dari sekumpulan pembeliaan atau penjualan dan e-trading merespon secara instan pada fluktuasiharga yang sangat kecil cenderung untuk mengurangi perilaku massal.

Nilai Dalam Milidetik

            Pada sisi new linolin turersey dari turnel dalam sebuah bangunan tiga lantai terdapat pusat data financial yang paling tertinggi di dunia. Server untuk lima pertukaran elektronik berlokasi di pusat data ini, bersama dengan komputer milik perusahaan perdagangan. Dijalankan oleh perusahaanhosting savvis, fasilitas weehawkeen merupakan rumah dari berbagai teknologiperdagangan tercangih dimana pun. Kebanyakan pertumbuhan dari savvis dapat dilacak ke penyebaran apa yang disebut dengan akses pasar langsung, di masa lalu pedagang menggunakan masukanyang di konsolidasikan, sekaranganda melihat banyak penyedia dan penjual data pasar yang memiliki pertukaran data langsung.

            Banyak perantara perdagangan efek dan perusahaan jasa pelaksanaan membayar dengan biaya premium untuk menempatkan server mereka di dalam pusat data dari data National Association  of securities of securities dealers (NASDAQ) dan New York Stock Exchange (NYSE). Sekitar 100 perusahaan sekarang menempatkan server mereka dekat dengan lokasi dari NASDAQ dengan biaya sekitar $3.500 perak perbulan. NASDAQ mengalami kenaikan tahunan sebesar 25 % dalam meletakkan lokasi yang sama di uda tahun terakhir.pada tahun ini NASDAQ akan menutup pusat datanya di trumbul,connecticut,dan memindahkan semua operasi ke tempat yang baru di buka tahun lalu di New jersey dengan sebuah wilayah atlantik tengah ujar hyndman ( perusahaan perdagangan dan pertukaransaham enggan menyebutkan lokasi pertukaran saham mereka). Salah satu pelanggan yang berada pada lokasi yang sama adalah credit suisse yang menangani sekitar 10% dari semua perdagngan saham yang ada di AS setiap harinya dan yang menjadi pencetus perdagangan kotak hitam ( black box).waktu transaksi yang di jaminan untuk klien dimana pemesanan diterima hingga memperoleh persetujuaan dari jaringan e-communication.

 Pertanyaan studi kasus.

1.      Keuntungan kompetitif apa yang dapat di jelaskan dalam kasus dari penggunaan teknologi yang terhitung cepat dan penempatan pada lokasi yang sama server dengan saham? Mana menurut anda dapat dipertahankan, dan mana yang bersifat sementara atau mudah di tiru? Jelaskan jawaban anda.

Jawab.

Keuntungan kompetitif yang berasal dari hitungan anda, alur pekerjaan anda, dan proses melalui sistem yang dapat menyiapkan sebuah matriks yang mengecek ulang setiap fungsi utama (seperti riset, manajemen resiko, penjualan, perdagangan, kliring, pelunasan, pembayaran dan pelaporan) pada setiap produk utama ( produk utang dan modal, keuangan dengan aset, turunan dan sebagainya). Dan hal yang dapat dipertahankan dan di tiru adalah bagaimana hasil dari proses penjualan atau perdagangan komputer ini adalah untuk menghasilkan profit dari setiap menit dan tetap mengandalkan kecepatan dalam melakukan perdagangan untuk menghasilkan dari setiap menit bahkan milidetik.

2.      Tony Bishop dari wachovia menyatakan bahwa’’keuntungan kompetitif berasal dari hitungan anda, dan proses anda melalui sistem anda.’’ Merajuk pada apa yang telah anda pelajari dalam bab ini, kembangkan susut pandang yang berlawanan dari peranan TI,jika ada, dalam pengembangan keuntungan. Gunakan contoh dari kasus ini untuk mendukung jawaban anda.

Jawab :

Perana Teknologi Informasi memang bukanlah salah satu instrumen dalam proses pencariaan keuntungan dalam bisnis.  Sebuah perusahaan akan mampu bertahan dan berhasil dalam jangka panjang jika perusahaan tersebut berhasil mengembangkan strategi untuk menghadapi lima kekuatan kompetitif yang membentuk struktur kompetisi dalam industrinya. Dalam model kompetisi klasik dari michael porter, bisnis manapun yang ingin untuk dapat bertahan dan berhasil harus secara efektif mengembangkan dan menerapkan strategi untuk menghadapi :

1.      Rivalitas pesaing dalam industrinya

2.      Ancaman dari pemain baru dalam sebuah industri dan pasar – pasarnya

3.      Ancaman yang di miliki oleh produk pengganti yang mungkin dapat mengambil pangsa pasarnya.

4.      Daya tawan – menawar dari pelanggan

5.      Daya tawar – menawar dari pemasok

Kompetisi merupakan suatu karakteristik positif dalam bisnis, dan kompetitor berbagi sebuah persaingan yang alami, dan sering kali sehat. Persaingan ini mendorong dan terkadang memerlukan sebuah usaha yang konstan untuk mendapatkan keuntungan kompetitif dalam pasar.

Contoh dalam kasus.

Reuters and Thomson di masa lalu perdagangan saham menggunakan masukan yang dikonsolidasikan yang merupakan data yang di konsolidasikan. Pertukaran itu sendiri bisa memerlukan waktu hingga 500 milidetik dan terlalu lama untuk perdagangan terotomatisasi saat ini.

3.      Perusahaan apa dalam industri selain perusahaan layanan perdagangan sekuritas bermanfaat dari teknologi yang berfokus pada pengurangan waktu pengolaan transaksi ? sertakan beberapa contoh.

Jawab :

Dewasa ini, peranan teknologi informasi memang sangat membantu dalam proses perjalanan bisnis, baik dari segi waktu, biaya dan ketepatan dalam bisnis. Dalam studi kasus di atas telah di uraikan bahwa perusahaan perdagangan sekuritas banyak membantu pengurangan waktu transaksi. Berikut berapa contoh yang dapat saya utarakan yang menggunakan teknologi informasi yang memanfaatkan teknologi dalam pengelolaan bisnis nya :

a.       Perusahaan Transportasi Udara

Sistem pembeliaan tiket online menjadi sebuah kemudahan dalam proses pembelian tiket untuk melakukan perjalanan melalui jasa Pesawat Udara. Dimana konsumen sudah dapat memesan dan membayar pembelian tiket dengan Online, yang dapat  menghemat waktu dan meningkatkan profit bagi industri maskapai/penerbangan.

Contoh :

Air Asia dengan promo pesan tiket sekarang, terbang Tahun Depan.

b.      Sistem Pembayaran Tagihan Listrik (PLN) online.

Pada masa lalu jika kita hendak membayar tagihan listrik (PLN) kita harus menuju suatu tempat dan terikat dengan waktu atau yang biasa dengan kita sebut Antri. Tetapi dengan perana teknologi informasi, semua itu telah menjadi mudah.

Contoh:

Cek rekening listrik online yang dapat di unduh smartphone Android.

Dunia nyata kasus 3 bab 3

Northop Grumman, boeing dan lainnya: konektivitas pegawai mengalahkan ROI melalui perangkat Nirkabel  yang mengubah lingkungan kerja.

            Ini adalah kasus saat direktur informasi (chief information officier-CIO) perlu menaruh perhatiaanya pada imbal hasil atasinvestasi  (return on investmnen-ROI)  yang berhubungan dengan keputusan untuk menyebarkan keputusan untuk menyebarkan solusi teknologi tertentu. Contohnya perusahaan northop grumman, CIO Keith Glennan menyatakan bahwa perusahaan kedirgantaraan research in motion ltd, yaitu sistem gengam blackberry sama pentingnya dengan operasi global, grennan mencatat bahwa perusahaan bebasis di los angles telah mengeluarkan  sebanyak 5.500 unit blackberry  untuk karyawannya, membuatnya menjadi salah satu pengguna terbesar perangkat nirkabel.

            Scott Griffin, CIO perusahaan perusahaan boeing di chicago menambahkan bagaimanapun  manajer TI juga harus memikirkan bagimana menyampaikan seluruh aplikasi dan meletakkan sebuah aplikasi dalam layar yang lebih kecil, satu porsi besar dari aplikasi antarmuka harus dibuat oleh insiyur perangkat lunak TI, seringkali proses pengembangan perangkat lunak ini memakai biaya lebih daripada biaya perolehan atau pengembangan aplikasi baru. Blacberry adalah pilihan produk terkini di pasar koorporat  AS untuk perangkat nirkabel, dengan lebih dari 3.7 juta pengguna pada awal 2007, meskipun windows mobile yang dapat digengam, seperti palm treo, motorolla motor Q, dan samsung black jack muncul untuk menghabiskan penjualan blackberry pada dunia pada 2006 dan nokia mendominasi pasar eropa dan jepang. Blackberry memberikan penggunanya fasilitas telpon, surat elektronik, pesan teks. Penjelejahan situs, dan aplikasi agenda dalam alat gengam yang yang pas dan intuitip.

            Banyak karyawan bergerak yang frustasi dengan waktuyang dibutuhkan laptopuntuk berdaya dan terhubung hanya untuk mengambil surat elektronik mereka. Banyakl manajeryang melihat blacberry sebagai alat bisnis yang penting untuk menangani masalah apapun yang terjadi di tempat. Kelemahan alat komunikasi yang instan adalah memberikan pemilik perangkat bergerak sedikit dari perhatiaan manajerial. Karyawan terhubung dengan manajer senior karyawan tidak mendapatkan ketegangan dari atasannya. Perangkat bergerak nirkabel  telah terbukti  menjadi  alat konektivitas dan produktivitas yang hebat, tetapi digunakan berlebihan atau disalah gunakan sehingga dapat menjadi kontraproduktif terhadap moral karyawan dan kesuksesan bisnis.

Pertanyaan studi kasus

1.      Apakah beberapa manfaat  bisnis utama yang disadari oleh organisasi dengan menghubungkan seluruh karyawan dengan perangkat bergerak nirkabel.?

Jawab :

Perangkat bergerak nirkabel telah terbukti menjadi alat konektivitas dan produktivitas yang hebat, dimana aplikasi perangkat bergerak nirkabel memberikan penggunanya fasilitas telepon, surat elektronik (email), dan aplikasi agenda dalam alat gengam yang yang pas dan intuitif yang dapat mempermudah karyawan untuk dapat bekerja lebih baik.

Contoh :

PT.Unilever.(bergerak di bidang Home and personal care serta Foods and Ice Cream).menggunakan perangkat nirkabel bergerak dalam operasional perusahaan.

2.      Apakah CIO di dalam kasus ini mengatakan bahwa ROI tidak penting ketika perangkat komputasi bergerak menyebar? Jelaskan respon anda.

Jawab :

Pada kasus di atas, CIO memang mengatakan bahwa ROI ( return on investmen) tidak lah penting karena pergerakan dari perangkat bergerak nirkabel. Tetapi menurut saya apa yang di ungkapkan oleh CIO tidak lah benar, karena ROI merupakan sebuah tolak ukur keberhasilan sebuah perusahaan, sejauh mana perusahaan dapat menghasilkan laba akan berpengaruh pada pemilik saham atau investor.

3.      Apa saja beberapa tantangan utama bagi karyawan dan organisasi hadapi dalam menggabungkan karyawan mereka dengan perangkat bergerak nirkabel? Apakah tantangan ini lebih penting dari manfaat konektivitasnya yang anda uraikan sebelumnya? Ya atau tidak, mengapa?

Jawab :

Adapun yang menjadi tantangan utama bagi karyawan dan yang di hadapi oleh perusahaan adalah untuk sepenuhnya meletakkan sebuah aplikasi dalam layar yang lebih kecil, satu porsi lebih besar dari aplikasi antar muka harus di buat oleh insinyur perangkat lunak TI, seringkali proses pengembangan perangkat lunak ini memakan biaya lebih daripada biaya perolehan  atau mengembangkan aplikasi baru.

Tantangan ini bukan merupakan tantangan yang begitu berarti jika di bandingkan dengan manfaat atau kegunaan dari aplikasi tersebut, karena dengan aplikasi tersebut dapat mempermudah para karyawan untuk melakukan pekerjaannya.

Dunia nyata kasus 1 bab 4.

Wolf Peak International : kegagalan dan kesuksesan dalam aplikasi perangkat lunak untuk perusahaan kecil dan menengah.

            Salah satu resiko dari pengembangan bisnis adalah peningkatan kualitas perangkat lunak. Jika anda memilih kuda yang salah maka anda mungkin menunggang ke arah yang salah. Itulah yang terjadi pada Wolf Peak international di layton, yang merancang dan memproduksi kacamata untuk keamanan, olahraga, berkendara, dan industri mode. Didirikan pada tahun 1998, secara pribadi mendirikan perusahaan kecil menengah (UKM) yang juga bersplesialisasi pada produksi luar negri, pembeliaan, pengimporan, dan pelayanan distribusi promosi.

            Di hari awal wolf peak, pendiri sekaligus pemilik kurt daems senang menggunakan Quick Books untuk menangani urusan akuntansi. Kesulitan penggunaan Quick Books bagi para pengguna akuntansi adalah untuk berpindah dari pengguna antar muka yang sangat mudah dan kemampuan untuk mencari informasi dengan mudah ke sesuatu yang lebih canggih,aman,sistem akuntansi berorientasi pengelompokkan yang bisa menjadi masalah untuk mengeluarkan datanya.SAP Business One merupakan paket rancangan perangkat lunak manajemen bisnis yang terintegrasi secara spesifik untuk UKM seperti wolf peak: aplikasinya mengotomasikan operasi penting termasuk, penjualan, keuangan, pembeliaan, persediaan, dan pabrikasi serta menyampaiakn secara akurat pandangan termuthakhir dari bisnis.Dengan rasa enggan, namun juga lega Daems menghapus paket akuntansi yang masih ada. Implementasi dari business one butuh beberapa minggu dari hari presentasi penjualan awal. Kami mengimplikasikan SAP business One selama periode sibuk kami tanpa gangguan catat schwab.

            Wolf peak telah memperluas penggunaan SAP business one ke area lainnya. Perusahaan telah menerapkan perangkat lunak tersebut di manajemen pergudangan, yang memudahkan Wolf Peak mengelola persediaan, piutang, pengantaran ke gudang, pengapalan,dan seluruh aspek lainnya yang menjadi tugas pergudangan. Persediaan adalah salah satu aset terbesar perusahaan yang harus dikelola dengan baik. Manajemen wolf peak juga telah memulai untuk menggunakan manajemen hubungan pelanggan (costumer relationship manajemen-CRM) yang berfungsi dengan Business One untuk membantu dengan mengumpulkan piutang. Rencana perusahaan adalah untuk memperluas penggunaan perangkat lunak untuk membangun dan melacak peluang penjualan. Kurang nyata, namun tidak kalah manfaat pentingnya adalah semangat baru  yang di berikan Business One kepada manajemen. SAP Business One menciptakan lingkungan dimana pembuat keputusan mendapatkan informasi yang mereka inginkan berbasis tepat waktu dalam sebuah format yang mereka inginkan.

Pertanyaan studi kasus.

1.      Masalah apa yang terjadi ketika Wolf Peak meningkatkan kualitas dari Quick Books ke paket perangkat lunak yang baru? Bagaimana caranya untuk menghindari masalah ini.?

Jawab :

Masalah yang terjadi ketika  Wolf Peak Internasional menggunakan paket akuntansi untuk menggantikan QuickBooks dalam rangka untuk membuat proses lebih mudah dan sistematis, akan tetapi karena keputusan yang mereka ambil tidak tepat dan tidak fokus mengenai paket yang mereka ambil, maka mereka membuat keputusan yang salah.

Mereka memiliki beberapa masalah karena implementasi software ini, antara lain:

·          Sangat rumit dan sulit untuk dipelajari, tidak mudah untuk digunakan oleh pemakai.

·          Tidak efektif dalam hal waktu.

·          Sangat mahal

Untuk itu, mengatasi masalah ini, menurut saya hal pertama yang mereka bisa dilakukan adalah, mereka bisa memutuskan untuk memilih perangkat lunak setelah mereka memastikan tentang perlunya akuntansi dalam suatu organisasi dari diskusi secara detail dan saran dari ahli. Untuk dapat mengetahui apa yang digunakan untuk membuat yang terbaik, sehingga pertama kali mereka harus memahami fungsi dari perangkat lunak tersebut dan mudah digunakan bagi semua orang, sehingga tidak akan terjadi lagi salah pengambilan keputusan.

2.      Mengapa SAP Business One terbukti menjadi pilihan yang lebih baik untuk manajemen Wolf Peak dibandingkan dengan software akuntansi baru? Berikan beberapa contoh untuk mengilustrasikan jawaban Anda.

Jawab :

SAP Business One Sebagai perangkat lunak akuntansi baru yang menggantikan QuickBooks, merupakan perangkat yang sulit digunakan, sulit untuk mendapatkan informasi yang tepat waktu dan juga merupakan perangkat yang lebih canggih. Wolf Peak memutuskan untuk mengganti perangkat lunak akuntansi baru dengan perangkat lunak SAP Business One. SAP Business One merupakan paket perangkat lunak manajemen bisnis terpadu yang dirancang khusus untuk perusahaan kecil-menengah seperti Wolf Peak. Aplikasi ini secara otomatis beroperasi termasuk penjualan, keuangan, pembelian, persediaan, dan memproduksi. Keterjangkauan yang relatif menjanjikan tingkat pengembalian investasi yang cepat, dan kemudahan yang berarti pengguna memiliki kekonsistenan, intuitif terhadap lingkungan sehingga mereka dapat belajar dengan cepat dan efektif.

Manfaat dari SAP Business One jauh melebihi biaya dan waktu yang telah diinvestasikan dalam sistem perangkat lunak. Dengan Bisnis satu mereka dapat melakukan tugas yang sebelumnya akuntansi tidak dapat lakukan. Manajemen Wolf Peak juga mulai menggunakan manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management) yang berarti memiliki fungsionalitas dalam Business One.

Contoh :

Payroll  ialah software akuntansi yang berguna untuk pengelolaan data-data karyawan sekaligus mengelola sistem penggajian para karyawan, mencetak pay slip (slip gaji), penghitungan pajak karyawan sampai dengan proses pembuatan laporan pajak semua dilakukan secara otomatis dan sistematis.

3.      Perlukah sebagian usaha kecil menengah menggunakan perangkat lunak bisnis terintegrasi seperti SAP Business One dari pada akuntansi khusus dan perangkat lunak bisnis lainnya? Ya atau tidak, mengapa?

Jawab :

Efisiensi, akurasi dan kemudahan penggunaan adalah beberapa kebutuhan perusahaan kecil menengah (UKM), dan kebutuhan ini sebaiknya dipenuhi dengan perangkat lunak bisnis terintegrasi, seperti SAP Business One. Perangkat lunak bisnis Terintegrasi, seperti SAP Business One, dibangun agar organisasi dapat mengkomunikasikan informasi antar bagian, menawarkan pandangan yang lebih transparan terhadap kegiatan perusahaan. Hal ini memungkinkan laporan lebih akurat. Informasi bersama dapat diakses oleh sebagian besar pengguna, apakah mereka berada di pemasaran atau operasi, mengurangi penundaan yang seharusnya dapat terjadi jika karyawan harus menghubungi rekan kerja untuk menyelesaikan tugas mereka.

Bab 6 kasus 1  

Starbucks dan lainnya :masa depan dari jaringan Wi-Fi Publik

            Hotspot Wi-Fi telah populer selama delpan tahun ini. Selama waktu itu, perusahaan menyediakan layanan yang telah meraba-raba sekitarnya mencoba mencari bagaimana memberikan nilai. Sekarang,Wi-Fi seperti pemanggang gratis yang diberikan bank untuk pembukaan rekening baru.

            Starbucks merupakan pimpinan atas transisi dariWi-Fi untuk uang menjadi Wi-Fi sebagai daya tarik untuk membuat orang mengeluarkan uang dalam hal lain. Tawaran starbucks merupakan menjadi sebuah langkah jenius.kartu starbucks menguntungkan starbucks dengan tiga cara . pertama orang yang memiliki kartu starbucks mungkin lebih seperti memilih starbvucks ketika disana ada alternatif lain yang lebih dekat. Kedua, dengan mendapatkan jutaan pelanggan yang membayar di muka, starbucks mendapatkan lebih uang tunai di depan.

            Saat tekanan semakin memuncak untuk membuat lebih banyak hotspot Wi-Fi gratis, beberapa banyak operator beralih kesitus periklanan untuk mengimbangi biaya atau menghasilakn uang, iklan yang di kirim selama log-in atau di halaman yang di buka pengguna. Banyak pelanggan dari rumah kedai yang lebih kecil akan terus mendukung toko loyal karena loyalitas, lingkungan sekitar yang unik, dibanding raksasa koorporat. Dukungan komunitas, lokasi yang nyaman, dan lain-lain. Kerugiaan apapun dari pelanggan juga dapat mengimbangi biaya hanya karena disana terus ada lebih banyak permintaan untuk akses Wi-Fi secara umum.

            Beberapa meski tidak berpikir bahwa Wi-Fi memiliki masa depan ,saat broadband bergerak lepas landas,hot spot Wi-Fi akan menjadi tidak relevan seperti bilik telepon. Saat semakin banyak orang yang menggunakan broadband mobile hotspot tiodak lagi dibutuhkan. Juga dukungan untuk paket akses berkecepatan tinggi.

            Tantangan masih tetap ada. Cakupan ketersediaan dan harga khususnya ketika seseorang sedang menjelajahi di jaringan lain adalah faktor-faktor kunci keberhasilan.’’industri harus menyelesaikan masalah jelajah internasional’’. Tidak mengetahui seberapa besar tagihan setelah perjalanan bisnis tidak dapat diterima oleh pengguna profesional.

Pertanyaan Study Kasus

1.      Apakah anda setuju dengan rencana starbucks yang menawarkan Wi-Fi gratis berbatas waktu kepada pelanggan? Apakah anda merasa Wi-Fi gratis akan cukup merasakan loyalitas seperti ini? Berdasarkan pengalaman kedai kopi lain seperti di laporkan di atas, apakah anda mengira akases gratis merupakan faktor penting dalam mengembangkan loyalitas pelanggan?

JAWABAN:

saya sangat setuju dengan rencana starbucks yang menawarkan Wi-Fi gratis berbats kepada pelanggan akan dapat meningkatkan loyalitas dan tingkat ketertarikan para pelanggan.karena akan menjadi nilai lebih dari starbucks sendiri dalam proses pemasaran produk.
Akses internet, terutama di sebuah kedai kopi, seharusnya tidak hanya gratis, tetapi juga mudah digunakan. Akan menawarkan Wi-Fi gratis menciptakan loyalitas antara pelanggan Starbucks? Kami meragukannya. Sebagian besar pesaing mereka sudah memberikan diri internet tanpa pamrih dan jadi ini tidak akan menjadi bentuk diferensiasi untuk Starbucks, kecuali mereka akan terus overcomplicate itu, maka itu akan menjadi diferensiasi negatif

2.      Sebagiaan alasan perubahan yang harus dilakukan starbucks sesuai dengan persainganyang bertambah dari McDonal’s seperti menu sarapan paginya. Apakah anda berpikir bahwa akses nirkabel gratis seperti yang dilakukan oleh pesaing tersebut akan mengalihkan porsi yang signifikan dari pelanggan starbucks? Ya atau tidak, mengapa ?

JAWABAN:
 TIDAK. berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan Meskipun perubahan menu dengan McDonald tampaknya memiliki sedikit efek pada pangsa pasar Starbucks, persembahan Wi-Fi gratis dapat dipotong untuk keuntungan Starbucks. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, itu tidak tampak bahwa Wi-Fi merupakan penyumbang utama untuk sukses Starbuck. McDonald telah menghabiskan bertahun-tahun membangun dirinya sendiri sebagai raksasa makanan cepat saji. Bahkan dengan Wi-Fi gratis, kebanyakan orang tidak mengidentifikasi dengan McDonald sebagai tempat untuk menggantung dan surfing web. Ini adalah keunggulan kompetitif Starbucks 'di ruang sarapan pagi. Check out artikel ini Onon perdebatan tentang siapa yang akan memenangkan Wi-Fi & sarapan pertempuran.

            Sementara tampak bahwa Starbucks mungkin telah menawarkan Wi-Fi gratis sebagai strategi defensif, tampaknya Starbucks kemungkinan besar tidak akan kehilangan sebagian besar pelanggan untuk McDonald telah tidak menawarkan Wi-Fi gratis. Namun, mungkin telah kehilangan beberapa pendapatan dalam bentuk pelanggan yang melihat Starbucks sebagai "tempat ketiga" untuk sekitar lain yang tidak menawarkan Wi-Fi gratis.

3.      Kasus di atas mencatat ada berberapa perusahaan yang menawarkan Wi-Fi gratis dalam pertukaran untuk menampilkan iklan atau menjawab pertanyaan untuk study penelitiaan pasar. Apakah anda ingin juga melakukan hal tersebut untuk mendapatkan akses Wi-Fi gratis seperti di bandara? Akankah jawaban anda akan berubah ini jika anda menggunakan laptop perusahaan dibandingkan milik anda sendiri karena pertimbangan keamanan.?

JAWABAN:

Dengan dunia yang terus berubah IT berapa lama akan semua ini benar-benar bertahan? Ada semakin menjadi lebih dan lebih banyak cara untuk terhubung ke internet tanpa menggunakan Wi-Fi. Dengan ekspansi yang sedang berjalan cakupan mobile broadband, terutama di kota-kota besar di mana Anda akan paling mungkin menjadi saat di bandara, Anda mungkin memiliki pilihan untuk menggunakan laptop Anda melalui penggunaan WAP operator Anda sendiri. Intinya harus dibuat tentang keamanan dan jaringan Wi-Fi. Untuk pengguna komputer rata-rata, "Wi-Fi gratis" adalah "Wi-Fi gratis", yang sampai komputer memiliki malware tersembunyi yang melacak setiap langkah Anda karena "Wi-Fi gratis" adalah jaringan Ad-Hoc menipu. mungkin nyaman mengambil risiko keamanan dengan komputer pribadi,Risiko kebocoran data, serangan malware, dan saluran komunikasi yang tidak aman dapat benar-benar menggagalkan sebuah perusahaan.

Bab 6 kasus 2

Metric & Multistandard Components Corp.: Nilai Bisnis Dari Sebuah Jaringan Terkelola Mandiri Yang Aman Untuk Usaha Kecil Menengah

Dengan 22.000 pelanggan, 48.000 bagian katalog, dan 150 karyawan yang bekerja di lima lokasi Amerika Serikat dan sebuah kantor di Jerman, hal terakhir yang dibutuhkan John Bellnier adalah sebuah jaringan yang tidak dapat diandalkan.Namun itulah pertengkaran yang terjadi selama bertahun-tahun sebagai manajer TI di Perusahaan Metric & Multistandard Components (MMCC). MMCC masih diklasifikasikan sebagai usaha kecil dengan beberapa standar, akan tetapi usaha kecil-menengah ini telah menjadi sebuah sejarah waktu kesuksesan yang besar dalam industrinya.

MMCC didirikan pada tahun 1963 oleh tiga imigran asal Ceko dari Yonkers, New York, dan telah tumbuh menjadi salah satu distributor industri metrik pengencang terbesar di Amerika Serikat.  Dalam 10 tahun terakhir bisnis telah berkembang dua kali lipat, dengan penjualan mencapai $ 20 juta di tahun 2005, dan tumbuh secara cepat di tahun 2006.Akan tetapi, perusahaan mengalami kewalahan dalam jaringan telekomunikasinya, yang dikelola oleh sebuah perusahaan telekomunikasi dari luar.Jaringan sering mengalami permasalahan, yang mengganggu komunikasi via e-mail dan beberapa layanan atas pesanan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi dengan segera.

Beberapa bulan sebelum kontrak MMCC dengan penyedia selesai, beliner mulai mencari solusi jaringan yang lebih baik. Dia menguraikan lima kebutuhan penting untuk sebuah jaringan baru bagi perusahaan:

·         Keandalan. Menyediakan uptime jaringan yang maksimal dalam mempertahankan   operasional usaha.

·         Skalabilitas. Tumbuh sesuai dengan tuntutan peningkatan usaha MMCC.

·         Keamanan. Menjamin kerahasiaan dan integritas data perusahaan.

·         Ekonomi. Mengurangi biaya untuk kedua pengeluaran awal dan akhir overheadadministrasi dan pemeliharaan.

·         Tanggung jawab. “Saya menginginkan semua hardware dari satu vendor ketika berbagai isu muncul, saya mengetahui siapa dibalik ini,“Bellnier menambahkan.

Para eksekutif perusahaan setuju dengan situasi jaringan terkini yang tidak dapat ditoleransi dan memberikan kesempatan kepada Bellnier untuk maju terus dalam meneliti dan memilih perusahan konsultan TI lokal bersertifikat yang berpengalaman untuk membangun jaringan telekomunikasi dengan salah satu vendor hardware dan software telekomunikasi teratas.

Setelah mendiskusikan biaya, risiko, dan keuntungan bisnis terkait rencana Hi-Link, pihak eksekutif MMCC setuju dengan proposal yang diajukan dan mengikuti beberapa tujuan utama proyek tersebut, yaitu:

·             Tujuan. Menghasilkan jaringan bisnis MMCC dengan reliability, security, dan scalability yang lebih tinggi, tetapi biaya yang lebih rendah, daripada jaringan yang dikelola secara eksternal.

·             Strategi. Mendesain sebuah IP network dengan teknologi yang lebih maju untuk ketersediaan dan efisiensi jaringan serta pengelolaan keamanan yang tinggi, dimana dapat dioperasikan oleh sebuah departemen TI yang sangat kecil.

·             Teknologi. Menggunakan teknologi VPN untuk menghubungkan kantor-kantor terpencil dan pengguna secara aman dan memfasilitasi pengembangan perusahaan..

·             Dukungan. Setelah mendesain dan mengimplementasikan secara cepat sebuah dasar jaringan keamanan berdasarkan produk Cisco, Hi-Link akan membantu MMCC dengan dukungan teknis kapan saja dibutuhkan.

Setelah lagi kontrak konsultasi sudah ditandatangani, Hi-Link mulai bekerja dengan Cisco dan perusahaan telekomunikasi lokal untuk menginstal jalur telekomunikasi yang dibutuhkan untuk jaringan baru.Ketika mereka berada di tempat, diperlukan kurang dari satu minggu untuk menyebarkan Cisco router, switch, dan perangkat keras telekomunikasi lainnya yang telah dikonfigurasi oleh Hi-Link.“Hi-Link membuat implementasi berjalan mudah oleh pekerjaan yang efisien dalam waktu terbaik kami,” kata Bellnier. “Mereka menangani secara detail semua hal terkait dengan perusahaan telekomunikasi lokal, para penyedia layanan internet, dan pengelola proyek.”

Setelah aman, jaringan yang dikelola secara internal mulai berjalan dengan baik, maka berikut ini beberapa manfaat yang diperoleh, yaitu:

·         Jaringan baru menghilangkan kemacetan jaringan MMCC sesegara mungkin.

·         Jaringan bandwidth, keandalan, dan keamanan secara signifikan ditingkatkan.

·         Sistem monitoring jaringan dengan hebatnya meningkatkan pengelolaan jaringan.

·         Downtime jaringan dapat dikurangi mendekati nol.

·         Jaringan baru secara signifikan menghemat dana MMCC.

Jaringan sebelumnya telah menelan biaya di bawah $ 11.000 per bulan; namun dengan jalur baru telekomunikasi bandwidth yang tinggi kita menyediakan biaya sebesar $4.400 per bulan, “Bellnier menjelaskan, “kita telah menghitung jumlah dana yang dihemat setiap tahun sebesar $77.000, yang berarti kita memperoleh ROI dalam enam bulan pertama.”

Bellnier menyampaikan nasehat kepada para manajer TI perusahaan kecil lainnya untuk mempertimbangkan dalam membangun dan mengelola jaringan mereka sendiri.“Jangan membatasi pengembangan perusahaan dengan berpikir kamu tidak dapat mendukung atau memperkuat sebuah sistem swakelola dengan sumber daya yang terbatas,” kata dia.

Dia menambahkan bahwa pengalaman MMCC bersama Hi-Link menunjukkan seberapa cepat sebuah Sistem Swakelola dapat “menutup biaya dan mengimplementasikan sebuah sistem swakelola dengan kinerja jauh lebih unggul dan masalah jauh lebih sedikit.”

Pertanyaan Study Kasus

1.       Apa yang menjadi faktor terpenting yang berkontribusi atas keberhasilan MMCC dengan jaringan terkelola mandri yang baru dan aman? Jelaskan alasan menurut pilihan Anda.

JAWABAN:

Faktor terpenting yang berkontribusi atas keberhasilan MMCC adalah MMCC  diaktifkan untuk solusi jaringan baru untuk membantu memahami kebutuhan bisnis.

Faktor-faktor yang membantu MMCC untuk tumbuh dan menjadi sukses adalah:

Ø  Penggunaan teknologi maju untuk ketersediaan tinggi dan jaringan yang efisien dan manajemen keamanan, yang dapat dioperasikan dengan mudah.

Ø  Dukungan dari pihak eksekutif perusahaan. Hal ini ditunjukkan dengan persetujuan pihak eksekutif terhadap usulan Bellnier untuk memperbaiki sistem jaringan lama yang banyak masalah dari sisi kecepatan respon terhadap penyediaan informasi layanan kepada para pelanggan mereka.

Ø  Sistem baru mereka mampu menyediakan konektivitas yang lebih besar dengan keandalan yang lebih tinggi, keamanan dan skalabilitas dalam relatif biaya yang sangat rendah sehingga peningkatan produktivitas dan profitabilitas bisnis.

Ø  Perencanaan yang matang. Merujuk kepada ahli manajemen, bahwa perencanaan yang baik adalah setengah keberhasilan dari suatu pekerjaan/proyek.

Ø  Pengenalan jaringan teknologi untuk menghubungkan kantor dan pengguna yang aman untuk memfasilitasi kebijakan ekspansi perusahaan.

Ø  Manajemen yang tepat dari sistem pendukung untuk meminimalkan penundaan dan kesalahan.

2.       Apa saja beberapa manfaat bisnis dan tantangan dari jaringan terkelola mandiri dan terkelola secara eksternal?

JAWABAN:

Kemandiriaan jaringan yang terkelola pastinya akan mendapat tantangan, tetapi kemandiriaan akan dapat mengefisienkan beberapa manfaat dari sistem jaringan. Beberapa Manfaat sistem jaringan yang terkelola mandiri:

Ø  Mudah untuk melakukan modifikasi dan pemeliharaan (maintenance) terhadap sistem jaringan karena proses pengembangannya dilakukan oleh karyawan perusahaan tersebut.

Ø  Mengurangi keunggulan kompetitif perusahaan.

Ø  Resiko tidak kembalinya investasi yang telah dikeluarkan apabila terjadi ketidakcocokan sistem jaringan yang dikembangkan.

Ø  Sistem jaringan yang dibutuhkan dapat segera direalisasikan dan dapat segera melakukan perbaikan untuk menyempurnakan sistem tersebut.

Ø  Biaya pengembangan sistem informasi dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan perusahaan.

Ø  Perusahaan dapat mengonsentrasikan diri pada bisnis yang ditangani. Masalah mengenai hardware, sofware, dan maintenance sistem merupakan tanggung jawab pihak vendor.

Ø  Lebih praktis serta waktu pengembangan sistem relatif lebih cepat, efektif, dan efisisen karena dikerjakan oleh orang yang profesional di bidangnya.

Ø  Lebih mudah melakukan pengawasan (security access) dan keamanan data lebih terjamin karena hanya melibatkan pihak perusahaan.

Ø  Memudahkan akses pada pasar global jika menggunakan vendor yang mempunyai reputasi baik.

Ø  Pengembangan sistem jaringan membutuhkan waktu yang lama karena konsentrasi karyawan harus terbagi dengan pekerjaan rutin sehari-hari sehingga pelaksanaannya menjadi kurang efektif dan efisien.

Ø  Umumnya sistem jaringan yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan karena karyawan yang ditugaskan mengerti kebutuhan sistem dalam perusahaan.

Ø  Biaya pengembangan dan pengelolaanya relatif lebih rendah karena hanya melibatkan pihak perusahaan.

Ø  Sistem jaringan yang dibangun sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan dan dokumentasi yang disertakan lebih lengkap..

Ø  Adanya insentif tambahan bagi karyawan yang diberi tanggung jawab untuk mengembangkan sistem jaringan perusahaan tersebut.

Ø  Keterbatasan jumlah dan tingkat kemampuan SDM yang menguasai teknologi informasi.

Ø  Perubahan dalam teknologi informasi terjadi secara cepat dan belum tentu perusahaan mampu melakukan adaptasi dengan cepat sehingga ada peluang teknologi yang digunakan kurang canggih (tidak up to date).

Ø  Adanya demotivasi dari karyawan ditugaskan untuk mengembangkan sistem informasi/jaringan karena bukan merupakan core competency pekerjaan mereka.

Ø  Penghematan waktu proses dapat diperoleh karena beberapa outsourcer dapat dipilih untuk bekerja bersama-sama menyediakan jasa ini kepada perusahaan.

Ø  Terdapat kekhawatiran tentang keamanan sistem jaringan karena adanya peluang penyalahgunaan sistem informasi oleh vendor, misalnya pembajakan atau pembocoran informasi perusahaan.

Ø  Ada peluang sistem jaringan yang dikembangkan tidak sesuai dengan kebutuhan perusahaan dikarenakan vendor tidak memahami kebutuhan sistem dalam perusahaan tersebut.

3.       Jenis manajemen jaringan mana yang akan Anda sarankan untuk digunakan pada perusahaan bisnis kecil ke menengah? Jelaskan alasan atas rekomendasi yang Anda berikan.

JAWABAN:

Penggunaan WAN lebih tepat digunakan untuk perusahaan-perusahaan besar bahkan perusahaan multinasional. Hal ini dikarenakan penggunaan WAN mencakup wilayah geografis yang sangat luas, lintas negara sehingga membutuhkan sumber daya yang besar pula dari sisi pembangunan dan pengelolaannya, seperti dana, SDM, dan sarana infrastruktur lainnya yang memadai.Adapun penggunaan LAN dapat dilakukan oleh perusahaan kecil-menengah karena meliputi wailayah geografis yang lebih sempit, memiliki pusat data yang lebih tinggi, serta tidak membutuhkan jalur komunikasi yang disewa dari operator telekomunikasi.Namun demkian, LAN memiliki kelemahan dari sisi keamanan jaringan dalam hal memantau kinerja internet, intranet, dan ekstranet terkait proses transaksi bisnis dengan stakeholders perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan dapat menggunakan VPN untuk membentuk jaringan yang aman terhadap penggunaan internet, intranet, dan ekstranetnya.

Ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan VPN, diantaranya:

Ø Jangkauan jaringan lokal yang dimiliki suatu perusahaan akan menjadi luas, sehingga perusahaan dapat mengembangkan bisnisnya di daerah lain.

Ø Penggunaaan VPN dapat mereduksi biaya operasional bila dibandingkan dengan penggunaan kabel yang panjang.

Ø VPN memberi kemudahan untuk diakses dari mana saja, karena VPN terhubung ke internet.

Bab 6 kasus 3

SAIC,Hewlett-Packard, GE, dan lain-lain: kasus bisnis untuk Jaringan Sensor Nirkabel

            Beberapa perusahaan besar berusaha membuat dunia dan hampir semua yang ada di dalamnya-lebih cerdas. Science aplication international corps.(SAIC),kontraktor pemerintah yang besar,sedang mengembangkanteknologi untuk departemen pertahanan dan keamanan negara yang dapat menggunakan ratusan sensor nirkabel berukuran kecil yang di paketkan dengan daya komputasi untuk membantu mengamankan perbatasan AS, jembatan pabrik daya dan dengan kapal yang mendeteksi gerakan yang mencurigakan tau kargo yang berbahaya serta peringatan kembali melaui radio ke pusat kendali.

            Alat sensor nirkabel nirkabel tau butiran dikemas bersama dengan sebuah papan sirkuit dengan jejaring dan perangkat lunak aplikasi antarmuka ke sensor yang dapat mendetiksi perubahan dari suhu,tekanan,kelembapan,sinar,suara atau medan magnet dan radio nirkabel yang dapat melaporkan temuaan mereka semua didukung noleh sepasang baterai AA.

            Salah satu terobosandari teknologi butiran adalah perangkat lunak jejaring jala untuk membiarkan masing-masing alat berdiri untuk sebuah fraksi sedetik ketika ia memberikan hasil yang menarik untuk mentransmisikan,kemudiaan menyiarkan informasi itu beberapa meter ke lokasi terdekat.dengan demikian daripada setiap sensor mentransmisikan informasinya ke stasiun berjarak jauh, wadah elektronik memindahkan data lebih banyak dengan butiran sampai ia mencapai komputer pusat dimana ia dapat disimpan dan dianalisis.

            Teknologi ini membantu potensi penghematan biaya seluruh biaya sensor kabel tradisional sangat besar. BP memasang lima sensor kabel di kilang minyak Chrerry Point di washington untuk mengawasi suhu di dalam kipas raksasa. BP berharap akan menggunakan jaringan nirkabel sensor untuk mengawasi pabrik industri dan kapal,secara jarak jauh menyesuaikan penyinaran dan panas alam dalam gedung kantor,mengetes tanah untuk sumber polusi dan mendeteksi bahan kimia tersimpan dengan benar. Teknologi butiran nirkabel telah memiliki aplikasi dalam hampir setiap bagiaan dari bisnis kami, katya caesar kami tak kan meletakkan puluhan lat ini tau bahkan ratusan pada akhirnya kan menjdi ribuan.

            Sensor bekerja pada sebuah skenario terbatas dan dengan prototipe penelitiaan, zhao berkata ‘’tetapi kami perlu mencari cara bagaimana mengorganisasi sistem tersebut dan mengembangkan aplikasi yang menarik bagi mereka untuk penggunaan dunia nyata. ‘’ bagi semua aplikasi tersebut,menulis perangkat lunak sangat menantang. Itu akan menjadi sebuah penghalang antara sensor dan aplikasi perusak.

            Pendahuluaan sensor memprediksi suatau hari dimana ketika jalan tol yang luar biassa akan terisi  dengan butiran nirkabel yang membantu pengendara menghindari tabrakan, jembatan yang melaporkan ketika mengalami guncangan karena gempa, dan jaringan dari kamera video yang mengambil teroris dari kerumunan. Itu seperti cara memutar pendingin udara ketika hari terlalu panas.

Pertanyaan Study Kasus

1.Apa manfaat bisnis yang terkait dengan penggunaan jaringan nirkabel untuk mengumpulkan dan mengirimkan data?

JAWABAN:
      Untuk menginstal dan memberikan kontrol yang lebih baik atas seluruh sistem. Jaringan nirkabel telah menggantikan jaringan kabel berantakan, yang terlihat berantakan dan sangat sulit untuk menggantikan dalam kasus kerusakan fisik. Data yang dikumpulkan oleh sensor nirkabel ditularkan melalui jaringan nirkabel di tingkat cepat dan disimpan dalam perangkat terpasang. Sensor nirkabel adalah stimulator yang berfungsi sebagai sirene keamanan ketika beberapa hal yang tidak biasa terjadi dalam sistem. Jaringan nirkabel sehingga membantu untuk mengontrol sistem pada waktu yang berarti. Organisasi bisnis bisa mendapatkan keuntungan banyak dari menggunakan jaringan nirkabel dalam bisnis mereka. Beberapa manfaat bisnis jaringan nirkabel tercantum di bawah ini:

·          Peningkatan efisiensi dan produktivitas organisasi.

·         Memfasilitasi fungsi pengendalian organisasi.

·          Membantu untuk membuat penyesuaian yang tepat waktu, sebelum terjadi bencana.

·          Menjamin keamanan bisnis.

·          Transmisi cepat dan akurat data.

·         Keandalan dan fleksibilitas dalam transmisi data.

2) Apa saja tantangan yang dihadapi oleh penggunaan ini teknologi nirkabel? Solusi apa yang bisa Anda tawarkan?

JAWABAN:
 Teknologi nirkabel harus menghadapi beberapa tantangan untuk menghadapi teknologi compettion.Wireless global hanya tumbuh dan ada banyak hal yang harus diperbaiki dan dianggap sesuai kebutuhan dan ketersediaan serta efektivitas jaringan ini untuk membuat lebih efisien dan dapat diandalkan, Seperti dijelaskan dalam kasus ini, setelah menerapkan teknologi nirkabel dalam organisasi sistem harus fokus pada manajemen informasi yang dikumpulkan dari orang-orang sensor, yang bahkan lebih penting daripada penggelaran teknologi. Mereka menyediakan bundel informasi dan organisasi harus memutuskan apa yang harus dipertimbangkan dan apa yang tidak.

3.Penggunaan dari jejaring nirkabel sebagaimana digambarkan dalam kasus ini, baik inovatif maupun fungsional. Pengunaan bisnis lain apa saja yang dapat anda bayangkan untuk pendekatan ini.?

JAWABAN:

Penggunaan bisnis yang bergerak secara konvensional mungkin dapat merubah sebagiaan atau seluruh kegiatannya menjadi bentuk digital dan dapat menggunakan jejaring nirkabel dalam proses operasional. Jejaring nirkabel juga dapat digunakan untuk motiv pengembangan inovatif untuk dapat mengembangkan suatu jaringan bisnis.

Bab 6 kasus 4

Best Buy, MedStar Health, dan Unifi: Tantangan dan manfaat dari Aplikasi Mobile Nirkabel.

Double Agent 340 berpatroli yonker, New York dan area sekitarnya mencari perangkat yang mengintai-yang menjangkiti PC dan cakram keras yang bertumbukan. Dengan senjata pamungkasnya sebuah telepon PC Pocket (PC saku) yang melayani kaya informasi dan mengoneksinya secara nirkabel ke sistem TI di kantor pusat.

Best buy memiliki sekitar 12.000 agen seperti Luzbet di seluruh negara dibekali geek mobile dan menjawab panggilan layanan setiap hari. Menggunakan perangkat mobile,baik dari sprint atau verizon wireless, mereka masuk ke dalam sistem pesanan,dimana mereka dapat menyesuaikan penawaran harga jika diperlukan,memasukkan informasi kartu kredit,menyusun tanda terima pembayaran dan menyelesaikan transaksi di tempat. Agen mengoneksikan nirkabel melalui jaringan seluler generasi ketiga EV-DO dari sprint salah satu yang tersedia paling cepat, dan memiliki kemampuan penjelajah situs yang lengkap. Itu tentunya membuat para agen diminta untuk membawa laptop hanyan untuk akses situs kata senior VP best buy sean skelly.

Meskipuin best buy telah menemukan sebuah cara untuk menghidari masalah papan ketik mini, ini tidak menghentikan perangkat lunak pengenal tulisan tangan. Geek squad mencoba perangkat lunak pengenal suara untuk memungkinkan agen untuk membuka dan menutup pesanan dan memutar otomatis kontak telepon melalui perintah pesan suara perangkat telepon PC saku nirkabel. Jika ternyata selesai dan sukses,luzbet akan lebih mudah menyimpan pesanan yang mengalir dan tangannya pada geek mobile.

Banyak bisnis seperti best buy yang menyediakan atau mengelola perangkat mobile karyawan untuk mengakses informasi perusahaan menemukan bahwa ia layak bagi biaya dan waktu mengakses informasi perusahaan menemukan bahwa ini layak bagi biaya dan waktu yang diperlukan untuk mengembangkan perangkat lunak yang spesifik mendukung bisnis mereka dibandingkan membeli salah satu dari ribuan pihak ketiga,paket perangkat lunak yang tersia yang dikeluarkan. ‘’sebuah aplikasi untuk membuka dan menetup pesanan terdengar sederhana’’ pernyataan stanley dari best buy,’’ tetapi anda tidak akan percaya seberapa besar efisiensinya bagi geek squad.’’

Dibeberapa kasus bisnismemiliki motivasi dan sumber daya untuk berkolaborasi dengan penjual untuk mengembangkan perangkat lunak bergerak. Itu yang dilakukan medstar dengan siemens medical solution pada PDAccess, perangkat lunak yang memungkinkan praktisi medis mengakses informasi pasien dari mainframe. Siemens invision menggunakan PDA. Sebuah bisnis yang mendorong tanpa mengobarkan fungsi apapun ketika mengembangkan sebuah aplikasi  mobile bisa menjadi dukungan bagi departemen TI. Ini mungkin tidak diperlukan untuk keseluruhan aplikasi untuk di isi keseluruh struktur perangkat mobile-hanya bagian-bagian yang membawa nilai terutama saja kata ben holder VP dan CEO dari unifi. Pabrikasi tekstil menggunakan pendeketan itu ketika memasukkan aplikasi layanan dan dukungan TI sesuai pesanan kedalam PDA para staf.namun sering Kli fungsi dari aplikasi ini tidak berfungsisesuai dengan harapan dari perangkat mobile karyawan, sehingga yang di keluarkan sering kali hanya menjadi pondasi. Ini terserah staf TI untuk melakukan campur aduk dan integrasi dari berbagai aplikasi fornt-end dan back end yang dilibatkan dalam penyebarannya. Adalah sebuah usaha besar untuk membuat aplikasi kecil.

Pertanyaan Study Kasus

1.      Apa keuntungan bisnis dan keterbatasan penggunaan Best Buy Geek Squad perangkat mobile pocket PC nirkabel mereka? Bagaimana telah mengatasi keterbatasan perangkat mobile mereka?

      JAWABAN:

Sangat berguna dan telah membantu mereka untuk beroperasi dengan lancar. Ini telah meningkatkan efisiensi pengguna serta manajemen waktu telah lebih mudah. Tingkat kepuasan pelanggan telah mengangkat dan masalah ini diselesaikan dengan mudah dan akurat. Seluruh proses fungsi telah jauh lebih mudah meningkatkan produktivitas bisnis. Menghemat waktu bagi pelanggan dan agen adalah hal yang paling penting yang telah difasilitasi oleh Mobile Application nirkabel.
Untuk mengatasi keterbatasan kebutuhan untuk mengetik secara manual di keypad kecil, mereka mencari keluar pilihan tangan menulis perangkat lunak pengenalan dan fasilitas pengenalan perintah suara di PC saku.

2) Apa tantangan pengembangan perangkat lunak perangkat mobile nirkabel? Bagaimana Med bintang Kesehatan dan Unifi pertemuan tantangan tersebut?

JAWABAN:

Seiring dengan mereka telepon selular datang dalam berbagai model dan fungsi jadi itu adalah pekerjaan yang sulit untuk mengembangkan perangkat lunak yang diakui oleh semua model. Harus ada variasi dalam perangkat lunak dan harus berpikir tentang setiap sedikit perubahan yang mungkin tidak mendukung aplikasi dalam telepon seluler. Departemen TI MedStar dunia menghadapi tantangan serupa menampung aplikasi tunggal untuk beberapa pengguna, dengan menggunakan perangkat seluler yang berbeda. Ketika ada banyak pilihan yang tersedia dan setiap fungsi perangkat hampir sama itu tidak mudah untuk mendorong semua orang untuk menggunakan perangkat standar. Ini kebebasan membuat sulit bagi staf TI untuk bersaing dengan model baru dan memastikan bahwa mereka yang kompatibel dengan aplikasi perusahaan.

Untuk mengatasi tantangan ini MedStar,Health dan Unifi mencari produsen mitra kolaborasi yaitu yang mengembangkan perangkat yang didukung sebagian besar aplikasi perusahaan ini yang sebagian besar digunakan.

3) Mengapa tidak perusahaan dalam hal ini menggunakan beberapa dari ribuan paket perangkat lunak yang tersedia untuk perangkat mobile nirkabel mereka? Apa keuntungan dan keterbatasan dari pendekatan ini?

JAWABAN:

Perusahaan memiliki semacam berbeda dari pola bekerja. Perusahaan mengikuti proses dan prosedur yang berbeda untuk bekerja mengenai sifat organisasi. Perusahaan-perusahaan dalam kasus ini tidak menggunakan beberapa dari ribuan paket perangkat lunak yang tersedia untuk perangkat mobile nirkabel mereka karena umumnya perangkat lunak yang dikembangkan sesuai dengan asumsi umum, semua fitur perangkat lunak mungkin tidak berguna untuk bekerja dan apa yang perusahaan kebutuhan perusahaan mungkin tidak ada dalam perangkat lunak umum. Jadi organisasi cenderung untuk mengembangkan perangkat lunak yang mencakup semua fungsi organisasi.

Keuntungan dari pendekatan ini:

·         Meningkatkan produktivitas bisnis.

·         Mengikuti pola organisasi sangat mudah digunakan.

·         Ini khusus dan cepat.

Keterbatasan pendekatan ini:

·         Mahal

·         Memakan waktu, sementara berkembang.

·         Mungkin tidak berlaku untuk semua perangkat nirkabel yang tersedia.

BAB 7: KASUS 1.

SISTEM CISCO: KEHADIRAN JARAK JAUH DAN MASA DEPAN KOLABORASI

Jika anda inginmenangkap gambaran ilmu pengetahuan masa depan pad abad ke 21, sebuah tempat bagus untuk memulai adalah sebuah rumah keluarga kecil yang terletak di Germantown, Illinois, 40 mil di timur St. Louis. Disanalah Craig Huegens, direktur arsitek jaringan, pusat data dan layanan komunikasi terpadu Cisco , tinggal dan bekerja. Alasan mendasar ia pindah kesana dari California Utara pada tahun 2000 adalag agar anaknya yang baru lahir tumbuh dalam keluarga. Namun, ini adalah konsep revolusioner karena Huegens adalah telekomunikator teknologi informasi Cisco yang bekerja penuh disana.

Kemudian dia menggunakan surat elektronik dan Internet Relay Chat, bentuk awal dari pesan cepat. Ini membutuhkan penyesuaian pada kedua belah pihak Huegens dan rekannya di Saan Jose, tetapi mereka berhasil selama 7 tahun, Huegens menjadi ujung tombak bagi filosofi dan teknologi pada strategi terbesar Cisco sejak gelembung teknologi meledak tahun 2001 “Cisco 3.0”.

Cisco 1.0 adalah mengenai orang-orang yang terhubung dengan penjaualan muatan truk yang berputar dan bergantian dan ini membuat pertumbuhan cepat pada bisnis perusahaan. Cisco 2.0 adalah pusat dari perubahan proses bisnis menggunakan seluruh perangkat keras dan tentu saja beberapa dari muatan truk alat seperti IP penelepon untuk menggerakkan inovasi dan memperoleh pendapatan. Cisco 3.0 adalah sistem yang menggunakan lebih banyak peraangkat keras dan perangkat lunak untuk menggantikan model bisnis, dan Chambers, dengan karakteristik yang bersemangat mengatakan akan mengubah bentuk pekerjaan secara mendasar.

Kekuatan yang sama ada pada wiki I-zone Cisco. Sebuah forum perusahaan yang mendunia bagi ide-ide bisnis baru yang dikembangkan tidak oleh teknologi informasi, tetapi oleh kemunculan grup teknologi , yang dikepalai oleh Martin Debeer. Membayangkan cara Chambers yang mengarahkan fase internet berikutnya, Cisco harus menciptakan prosesnya sendiri, fokus terhadap kerjasama harus memacu reorganisasi hierarki perusahaan. Kehadiran jarak jauh adalah produk baru pertama dari kemunculan grup teknologi Debeer, dan meningkat dalam catatan waktu, dari menyewa instruktur dan insinyur di Februari 2005 ke pemgiriman sistem eksternal pertama di Desember 2006. Jika anda dibalik tirai, disana anda akan melihat semua berjalan melalui satu kabel Ethernet. Ini adalah program potongan besar teknologi.

Jawaban seperti yang anada bayangkan, bahwa Cisco percaya dasar penginstalannya, kekuatan mereknya, dan kekuatan pemasarannya akan cukup mendorong unit kehadiran jarak jauh pasar untuk menjadikannya standar yang diakui. Kehadiran jarak jauh itu sendiri, akan ditawarkan sebagai susunan layanan sesuai permintaan, pada lokasi-lokasi diluar untuk perusahaan-perusahaan yang tidak dapat atau tidak ingin berinvestasi pada sistem mereka sendiri.ketika kemampuan beroperasi diantara banyak penjual tiba, akan berdasarka persyaratan Cisco, bukan atas kehendak sendiri.

Jika web 2.0 tidak cukup untuk anda, selamat datang di dunia John Chambers. Cisco 3.0 akan segera tiba kedalam yaitu:

·         Tiga layar

·         Berdefenisi tinggi

·         Suara selayak teater didekat anda

Pertanyaan studi kasus

1.       Apa manfaat bisnis utama dari kolaborasi teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini? Bagaimana hal ini dapat meningkatkan penghematan perusahaan? Berikan contoh-contoh spesifik.

JAWABAN:

Manfaat bisnis utama dari kolaborasi teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini yaitu:

Ø  Peningkatan produktivitas, inovasi, dan komunikasi.

Ø  Mengurangi biaya perjalanan bagi para peserta pertemuan.

Ø  Kolaboratisi kerja sama lebih baik karena memungkinkan anggota untuk mengatur telekonferensi terpisah untuk ide spesifik (tertentu), sehingga mengurangi waktu secara keseluruhan dari konferensi umum.

Ø  Memungkinkan untuk mempercepat globalisasi suatu perusahaan dengan meniadakan batas dalam lokasi.

Ø  Kualitas hidup karyawan menjadi lebih baik karena tidak harus banyak melakukan perjalanan jauh dari keluarga dan teman.

Ø  Adanya kemampuan untuk merekam dan pemutaran kembali suatu acara telemeeting sebagai pencatatan dan klarifikasi.

Ø  Menunjang kelangsungan bisnis dengan memanfaatkan telepresense untuk mengintegrasikan redundansi dan kolaborasi global.

Ø  Mengurangi residu karbon perusahaan secara keseluruhan karena pembatasan penggunaan bahan bakar, dan memanfaatkan ruang bisnis dengan lebih efektif.

   contoh-contoh spesifiknya

Ø  Cisco menggunakan e-mail dan Internet Relay Chat, sebuah bentuk instant messaging yang lama.

Ø  Penggunaan video blog atau vblogs.

Ø  Membuat sebuah pusat komunikasi unggul secara online.

Ø  Memperkenalkan I-Zone wiki, forum di perusahaan bagi ide-ide bisnis baru yang diluncurkan oleh TI tetapi tidak menurut Emerging Technologies Group.

2.       Michelle Damrow dari Polycom mencatat bahwa Cisco akan bertaruh pada standar kepemilikan eksklusif untuk produk TelePresence, sementara pesaing akan dengan kapabilitas dari produk. Apakah Anda setuju dengan strategi Cisco? Mengapa atau mengapa tidak? Pertahankan jawaban Anda.

JAWABAN:

Berdasarkan ulasan di atas saya setuju dengan strategi yang dilakukan oleh Cisco. beberapa alasan mengapa saya setuju dengan strategi Cisco, yaitu · Standard-based communication yang digunakan oleh Cisco akan lebih unggul daripada pesaing yang lain.

Ø  Keputusan yang dipilih oleh Cisco sudah tepat untuk menghadapi pesaing seperti HP yang memperkenalkan sistem Halo telepresence.

Ø  Keputusan yang dipilih oleh Cisco ini akan mempermudah Cisco untuk melakukan merger high-end telepresence system.

Ø  Standar kepemilikan eksklusif untuk produk TelePresence ini, dapat meningkatkan brand power Cisco di pasar.

3.      Pikirkan tentang I-Zone wiki yang dijelaskan dalam kasus, forum Cisco bagi ide-ide bisnis baru, dan dianggap telah berhasil dalam hal itu. Menurut Anda, mengapa itu terjadi? Apakah teknologi membantu perkembangan kreativitas, memberikan kesempatan untuk mengkomunikasikan ide-ide yang sudah ada, atau keduanya? Pertahankan jawaban Anda.

JAWABAN:

A.    Persoalan tersebut terjadi karena :

Ø   Wiki telah menghasilkan 600 ide dengan potensi $ 1 miliar per tahunukuran usaha

Ø   Wiki mengakibatkan internet telah berkembang ke fase lanjut.

Ø   Wiki ini menyebabkan fokus pada kolaborasi dan pengenalan hirarki perusahaan.

Ø   Adanya pergeseran dalam penjualan produk dan pemasaran, dan grup finansial lainnya ke arah lebih horizontal tanpa perintah dan kontrol.

B.     Teknologi dapat membantu perkembangan kreativitas dan juga memberikan kesempatan untuk mengkomunikasikan ide-ide yang sudah ada. Dengan menempatkan orang-orang kreatif dalam tempat kerja yang sama, mereka dapat saling membangun ide-ide masing-masing. Mereka juga dapat mengkomunikasikan ide-ide tersebut kepada orang yang memiliki kemampuan untuk membantu mereka. Selain itu, ruang kerja yang mudah dicari memungkinkan informasi mengalir lebih cepat ke semua peserta.

Bab 7 kasus 2

Kasus OHSU, Sony, Novartis, dan Lain-Lain: Sistem Informasi Strategis

Orang-orang kami adalah aset paling berharga. Dalam beberapa tahun terakhir departemen sumber daya manusia telah memfokuskan usaha teknologi mereka pada penurunan biaya dengan otomatis atau dengan pengalihan nonstartegis, proses yang berorientasi pada transaksi, seperti pendaftaran tenaga kerja dan penggajian. Hasilnya banyak karyawan sekarang melakukan sejumlah hal online yang sebelumnya diintervensi oleh staf sumber daya manusia, seperti engecek potongan pembayaran, mengubah informasi pribadi dan mendaftarkan keuntungan.

            Dengan semakin meningkat bagaimanapun sumber daya didesak untuk tidak hanya menggunakan biaya perekrutan, mempertahankan, dan mengompensasikan karyawan, tetapi juga mengoptimalkan kumpulan bakat karyawan perusahaan tersebut. Bayangkan mengganti perintah elektronik untuk mempekerjakan karyawan dengan cara yang sama manajer pabrik menggunakan perangkat lunak ERP untuk memesan lebih banyak bagian untuk bagian perakiran. Aplikasi irecruitment yang merupakan bagian dari deretan sistem sumber daya manusia bisnis elektronik dari Orade memungkinkan manajer untuk meminta karyawan baru dan memproses aplikasi tersebut secara elektronik dan online.

            Kenyataannya, sekarang OHSU mempunya akses kepada pelamar hanya beberapa menit setelah pembukaan lowongan pekerjaan dipasang dalam situs universitas, dan pemasangan pekerjaan tersebut terisi penuh hanya dalam 4 minggu daripada 6 minggu atau lebih dari sebelumnya. Organisasi-organisasi besar seperti OHSUbberalih dengan cepat pada jenis barau dari aplikasi manajemen karyawan yang disebut dengan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) atau Optimalisasi perangkat lunak tenaga kerja untuk mengoptimalisasikan proses sumber daya manusia yang sebelumnya dikerjakan secara manual, dikertas, atau surat elektronik. Mengelola Manajemen Sumber Daya Manusia mencakup seluruh disiplin pengelolaan tenaga kerja yang membawa dan mengikutinya dari waktu ke waktu.

            Sony Computer Entertainment America Inc., menggunakan perangkat lunak recruitment dari WorkForce Login untuk otomatisasi proses pencarian karyawan kontrak. Manajemen kinerja karyawan, pengembangan karir dan rangkaian perencanaan adalah seluruh fungsi yang dapat diotomatisasikan melalui aplikasi Human Capital Management (HCM). Sebagai contoh: Tyco International Ltd., menggunakan Carrier Tracker dari Kenexa untuk mengikuti kinerja dan promosi karyawan. Menggunakan basis data kredensial dan keahlian karyawan, Tyco juga dapat menempatkan orang terbaik untuk mengisi pembukuan posisi kunci dan menganalisis jenis pelatihan yang mereka butuhkan.

Di perusahaan farmasi raksasa Novartis AG, profesional penjualan dan peneliti serta pengembangan diharapkan mengambil bermacam kelas untuk menjaga mereka mengetahui produk dan tren tertentu. Ada sekitar 550 kursus berbasis situs dan dikelas yang berbeda tersedia disana. Kertas dan proses berbasis Excel untuk pelatihan administrasi menjadi rumit dan memakan waktu, tetapi dengan menggunakan Learning Suite dari Saba Software Inc., pekerjaaan administrasi berkurang 50 persen dari sebelumnya.

            Secara individu, berbagai alat human capital management sangat membantu tetapi untuk meningkatkan nilai optimal mereka perlu mengintegrasikan dengan data yang disimpan didalam gudang biasa.pokok persoalan organisasi, mungki sudah sedemikian rupanya. Misalnya jika berbagai fungsi human capital management dipisahkan antara departemen perusahaan yang berbeda atau jika deretan human capital management diimplementasikan melintas dengan beberapa unit bisnis berjalan terpisah dari aplikasi ERP dan sumber daya manusia.

Pertanyaan Studi Kasus

1.Apa manfaat bisnis dari beberapa teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini? Berikan beberapa contoh terkait otomatisasi transaksi berorientasi pada proses.

JAWABAN:

Berdasarkan ulasan di atas beberapa manfaat bisnis dari teknologi HRM dijelaskan dalam kasus tersebut dijelaskan di bawah ini:

Ø  Ini jauh lebih cepat karena seperti yang ditetapkan dalam kasus ini, dengan menggunakan teknologi HRM OHSU mengisi lowongan pekerjaankh dua minggu lebih cepat daripada dulu.

Ø  Membuat proses perekrutan dan kontrak karyawan lebih mudah. Sebagaimana ditentukan dalam kasus Sony Computer Entertainment America Inc dengan menggunakan software logika tenaga kerja yang mempekerjakan manajer, memastikan pemahaman yang mudah dan sesuai dengan perbedaan hukum antara kontrak dan orang-orang yang digaji.

Ø  Memfasilitasi fungsi manajemen kinerja karyawan, pengembangan karir dan perencanaan suksesi. Seperti dikatakan dalam  kasus Tyco internasional Ltd menggunakan Kenexa Karir tracker untuk melacak promosi dan kinerja karyawan.

Ø  Melacak kinerja karyawan dan promosi yang objektif serta perencanaan suksesi  seperti dijelaskan dalamkasus Tyoco International Ltd menggunakan perangkat lunak CareerTracker Kenexa yang bisa memplot kinerja karyawan pada grafik untuk mengidentifikasi prestasi kerja dan memenuhi kepemimpinan standar perilaku Tyco dan bisa menemukan orang-orang terbaik untuk mengisi lowongan pekerjaan kunci serta menganalisis pelatihan apa yang mereka butuhkan.

Ø  Mengatur penjadwalan jam kerja dan manajemen kompensasi seperti dijelaskan dalam kasus di Pusat Kesehatan Banner dengan menggunakan aplikasi Kronos. 

2.      Apakah menurut Anda nilai bisnis dari aplikasi HRM strategis tergantung pada jenis bisnis sebuah perusahaan, misalnya, jasa konsultasi, manufaktur, atau profesional?  Mengapa atau mengapa tidak? Jelaskan!

JAWABAN:

Saya pikir setiap sifat yang berbeda dari organisasi memiliki pola kerja yang berbeda. Mereka berfungsi secara berbeda dan mereka mengelola sumber daya mereka secara berbeda. Namun tema utama manajemen adalah sama di semua. Karena beberapa hal ini bagaimana mereka berhubungan satu sama lain. Teknologi manajemen HRM yang bekerja di sebuah restoran mungkin tidak bekerja di bank. Sebuah organisasi manufaktur mungkin memiliki cara yang berbeda untuk membuat penyesuaian sumber daya manusia dan kriteria yang berbeda untuk menyewa dan menjaga mereka.

Ya, saya setuju bahwa nilai bisnis strategis aplikasi manajemen Sumber Daya Manusia ini tergantung pada jenis bisnis organisasi ini di karenakan mungkin mereka semua memiliki ketentuan yang sama menjaga sangat membunyikan karyawan dikelola dengan baik dan mempertahankan mereka tetapi mereka dapat bertindak secara berbeda terhadap mencapai hal itu. Ketika pola mereka berbeda mereka harus mengikuti proses yang berbeda dan cara untuk mendapatkan tujuan.

3.     Apa saja tantangan dan hambatan dalam mengembangkan dan melaksanakan sistem HRM?  Strategi apa yang akan Anda rekomendasikan bagi perusahaan untuk memenuhi tantangan? berikan rekomendasi yang spesifik!

JAWABAN:

Tantangan dan hambatan dalam mengembangkan dan melaksanakan sistem HRM yang disebutkan di bawah :

Ø  Hanya menerapkan teknologi HRM dalam sebuah organisasi tidak cukup , mereka perlu diintegrasikan , dengan data yang disimpan dalam repositori umum , untuk mendapatkan nilai optimal dari itu . Dan pekerjaan ini tidak begitu mudah .

Ø  Ada kemungkinan perpecahan antara departemen perusahaan yang berbeda ; itu harus dilaksanakan di beberapa unit bisnis menjalankan berbagai jenis fungsi . Mempertahankan keseragaman penggunaan di antara berbagai departemen menantang .

Ø  Hal ini sangat memakan waktu , karena ini membutuhkan lebih dari 5 tahun untuk mengubah seluruh sistem.

Ø  Setiap sistem dilengkapi dengan tantangan tertentu dan itu kita yang perlu mempertimbangkan tantangan dan mencoba untuk meminimalkan itu dalam rangka untuk mendapatkan jumlah keuntungan dari itu . Beberapa rekomendasi saya ingin mengusulkan kepada organisasi untuk memenuhi tantangan ini tercantum di bawah ini :

Ø  Dibutuhkan waktu , kita tahu , tapi kemudian untuk memulai adalah hal yang paling penting . Jadi tidak peduli berapa lama waktu yang dibutuhkan , semakin cepat kita mengadopsi lebih cepat yang akan selesai .

Ø  Untuk mengendalikan masalah keseragaman , organisasi dapat mengembangkan teknologi HRM disesuaikan mengingat setiap departemen tunggal dalam organisasi . Dan departemen yang benar-benar berbeda , ketentuan selalu bisa dibuat seperti itu.

 Beberapa rekomendasi yangsaya ingin usulkan kepada organisasi tempat saya bekerja adalah sebagai berikut:

Ø  Setiap harinya, sebagai instansi pemerintah banyak menerima dan mengeluarkan surat.  Tetapi sebagian besar masih dilakukan secara manual.  Artinya bila ada surat masuk dicatat oleh sekertaris dimasukkan ke Kepala Pusat untuk diketahui dan didisposisikan kemudian dikirimkan atau disebarkan.  Begitu pula dengan surat keluar harus melalui tahapan birokrasi sebelum dikirimkan.  Hal ini tentu saja selain boros waktu juga boros biaya dan juga tidak efektif dan efisien.  Belum lagi karena berbentuk fisik, sehingga mudah hilang dan rusak sehingga sangat fatal akibatnya bila itu merupakan surat yang penting. Beberapa tahun yang lalu sudah ada wacana dari sekjen dengan mensosialisasikan penggunaan surat elektronik namun seiring berjalannya waktu dan pergantian pemimpin, wacana ini sudah tidak berjalan lagi sehingga 90% persuratan kembali kecara tradisional.  

Ø  Penilaian kinerja masih menggunakan DP3 dari atasan sehingga sangat rentan dengan subjektivitas.  Sangat efektif apabila di dunia pemerintahan dimana jumlah pegawainya jutaan agar menggunakan software yang bisa melakukan penilaian kinerja secara objektif,  serta dapat melacak kinerja dan promosi serta perencanaan suksesi yang baik seperti pada Tyoco International Ltd yang menggunakan perangkat lunak CareerTracker Kenexa.  Sudah menjadi rahasia umum bahwa di pemerintahan seringkali jabatan tidak diduduki oleh orang yang mempunyai pengalaman dan pengetahuan di bidangnya serta tidak tepat dalam menempatkan karyawan sehingga banyak pelayanan public tidak mampu memuaskan masyarakat. 

Memang untuk menerapkan kedua hal tersebut sangatlah sulit tetapi tidak mustahil.  Hanya dibutuhkan komitmen dan kemauan untuk berubah dan menjadi lebih baik dengan memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.  Dan itu tidak hanya sekadar slogan tetapi dapat terbukti nyata.  Kendala yang dihadapi memang klasik yaitu waktu dan komitmen, sehingga jangan sampai suatu system informasi yang menghabiskan biaya yang besar tetapi tidak efektif dan efisien karena SDM nya tidak mau mempelajari system yang baru karena tidak ingin berubah dan sudah merasa nyaman dengan kondisi yang ada.

Bab 7 kasus 3

Korporasi Hotel Hilton: Data Mendorong Perhotelan

Korporasi Hotel Hilton telah belajar bahwa pelanggan lebih terpuaskan ketika mereka bermasalah dan staf hotel mengurusnya dibandingkan dengan hotel berjalan lancar. Menyediakan informasi bagi staf hotel untuk membuat perbaikan penting merupakan “alasan keberadaan” bagi CIO Tim Harvey dan seluruh tim Teknologi Informasi Hotel Hilton tersebut. Ini menjadi alasan mengapa Hilton mengalami kemerosotan dalam beberapa dekade.

Hilton meletakkan sistem informasi pelanggannya yang disebut dengan OnQ, dalam pengetesan program ekspansi taruhan yang tinggi. Saat industri mendapatkan momentumnya, Hilton membuka 125 hotel di tahun 2004 dan diperkirakan 150 ditahun 2005. OnQ adalah pusat teknologi informasi dari manajemen hubungan pelanggan selama dua tahun yang resminya dekenal dengan nama “pelanggan benar-benar berarti”. Strategi meletakkan gagasan bahwa karyawan dengan ide yang lebih jelas dari siapa pelanggannya dan apa pengalaman terakhir mereka di Hilton yang dapat merekayasa peningkatan yang konstan.

Ada cukup resiko dalam startegi ini, yaitu:

a.       Hilton harus menyajikan historis pelanggan yang mendlam dengan cukup jelas dimana karyawan di depan meja, diman perputarannya lebih dari 100 persen setiap tahunnya.

b.      Hilton mecoba menggunakan sistem terintegrasi yang dikombinasikan dengan program kehormatan untuk tamu yang sering menginap di Hilton.

Sebuah ukuran kunci keberhasilan Hilton adalah pembagian dompet dari seluruh uang yang orang habiskan di hotel dan berapa banyak masuk ke hilton. Salah satu nilai utama dari penghantaran OnQ adalah menetapkan nilai dari beberapa pelanngan setia Hilton. Pelanngan mungkin tidak mengetahui hal ini. Salah satu yang telah OnQ hasilkan dalam mengukur manfaat adalah kemampuannya untuk mencocokkan reservasi pelanggan dengan profil catatan basis data.keberhasilan ini membawa senyum cerah pada pihak manajemen hotel khususnya para pemilik dan juga pekerjanya.

Hilton berharap untuk memperluas keistimewaan profilnya tidak terbatas pada kamar. Bagi tamu-tamu terbaik yang mungkin tercakup apa yang mereka inginkan didalam kamar mereka ketika mereka tiba seperti air, bantal ekstra, treadmill ataupun cara-cara lain untuk menunjukkan pelayanan individual mereka. Ditahu depan Hilton berharap dapat memberikan pelayana tambahan  mereka dalam hal penyediaan golf, spa, paket teater kepada pelanggannya berdasarkan tingkat keistimewaannya.mereka juga berencana membangun koneksi berbasis situs untuk memudahkan departemen perjalanan korporat sebagai pelanggan paling besar secara langsung memesan kamar melalui sistem reservasi pusat Hilton dan memberikan mereka jendela kedalan sistem OnQ untuk mengakses informasi tertentu mengenai karyawan mereka.

Bagi 50.000 akun bisnis yang lebih kecil, Hilton merapikan portal untuk pemesanan perjalanan karyawan , membiarkan mereka mengambil keuntungan dari sejumlah potongan dan mengakses catatan laporan pengeluaran mereka selam di Hilton. Itu merupakan cara bagi bahwa tidsk cukup banyak yang dikeluarkan untuk memiliki staf yang berdedikasi melayani para tamu mereka.

Pertanyaan studi kasus

1.Apa manfaat dan kelemahan dari sistem OnQ di Hilton?

JAWABAN:

Kelebihan dari sistem OnQ di Hilton tercantum di bawah ini:

Ø  OnQ membantu membangun value seorang customer, berdasarkan sejarah pribadi dan prediksi model bisnisnya, dan apa yang cenderung customernya lakukan

Ø  Hilton mampu mengurus dan memberikan perhatian yang tepat di mana tamu memerlukan perhatian ekstra sehingga tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Olehnya Hilton memfasilitasi layanan yang lebih baik melalui karyawan yang memiliki gambaran yang lebih jelas tentang pelanggan dan pengalaman pelanggan yang sebelumnya di Hilton

Ø  Kemampuan untuk mencocokkan pesananan pelanggan dengan profil catatan database dalam kecepatan waktu yang tinggi untuk membuat tamu merasa istimewa.

Ø  Fasilitas membiarkan orang mengelola account online kehormatan mereka, untuk mengurangi volume panggilan dan juga mengurangi jumlah call center dalam negeri.

Ø  Meningkatkan pendapatan dengan menyediakan layanan tiket, tiket konser dan pemesanan restoran.

Kekurangan:

Ø  Merupakan hal yang sulit untuk melacak preferensi nasabah individu maupun sejarah nasabah

Ø  Informasi tentang pengalaman pelanggan bisa saja menjadi usang oleh waktu.

Ø  Preferensi konsumen dapat berubah sewaktu-waktu karena mereka mungkin berharap untuk mengalami sesuatu yang baru.

Ø  Biaya besar yang terlibat untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan.

2. Apa harus hilton lakukan untuk menciptakan keunggulan kompetitif melalui OnQ? Memberikan beberapa contoh spesifik!

JAWABAN:

Beberapa hal yang dilakukan Hilton dalam memperoleh competitive advantage dengan menggunakan sistem OnQ yaitu:

1.      Sistem reservasi, sistem pelaporan manajemen dan program pengenalan pelanggan. Sebelum penyebaran sistem OnQ, hanya 2 dari 10 tamu reservasi Hotel Hilton yang bisa dicocokan dengan profil pelanggan, setelah menggunakan OnQ kemampuan untuk mencocokkan pemesanan pelanggan dengan profile lebih mudah diukur, selain itu setiap profile pelanggan dapat diketahui oleh pihak hotel mulai dari kartu kreditnya, catatan pelanggan pernah menginap di hotel, pemilihan ruangan dsb.

2.      Memberikan kesempatan menarik bagi Hilton dapat bergabung dengan klien perusahan besar. Misalnya dengan membangun web-based connection yang membiarkan departemen perusahaan travel di pelanggan terbesarnya langsung dapat memesan kamar hotel dari pusat reservasi dan memberikan mereka  jendela untuk dapat mengakses OnQ dari profil karyawan mereka.

3.      Memberikan manfaat dengan menyediakan pelaporan yang lebih baik bagi organisasi yang karyawannya sering bepergian. Hilton meluncurkan portal untuk pemesanan bagi karyawan, memberikan diskon, serta akses catatan perjalanan mereka di Hilton melalui sistem OnQ dan dapat menghasilkan laporan pengeluaran mereka di Hilton.

4.      Hilton dalam memenuhi misinya tidak hanya melalui penyampaian informasi tetapi juga membutuhkan sarana pendukung keputusan, misalnya tamu yang protes karena tidak dapat memesan kamar hotel akibat penuh, sistem akan menyoroti hal tersebut sehingga situasi sama yang akan terjadi dapat dikurangi.

5.      Hilton akan menyediakan fasilitas bagi The Best Guest seperti air, extra-pillow, treadmill, dan treatment lainnya, ini diketahui dari preferensi pelanggan pada OnQ.

4.      Apakah mungkin untuk memiliki terlalu banyak informasi tentang pelanggan? Jelaskan

JAWABAN:

Ya, mungkin untuk memiliki banyak informasi mengenai pelanggan karena

Ø  Bisnis hotel merupakan bisnis mengenai orang (people business) di mana perlunya pendekatan dengan para pelanggan yang datang dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan adalah cara paling hebat untuk memuaskan pelanggan.

Ø  Mengetahui informasi mengenai pelanggan akan memudahkan bagi Hotel untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada pelanggannya karena semua data mengenai riwayat pelanggan menginap di Hilton sebelumnya telah terekam, sehingga pekerja Hilton bisa dengan cepat dan tanggap dalam mempersiapkan dan mengambilkan barang-barang apa saja yang sekiranya diperlukan oleh pelanggan. Misal adanya informasi tentang apa yang mereka perlukan di kamar ketika mereka tiba di kamar, air, eksra bantal, dll.

Ø  Informasi mengenai ketertarikan seperti golf, spa, paket menonton, dll bisa membantu Hilton untuk memberikan penawaran yang lebih kepada pelanggan sesuai dengan ketertarikan pelanggan masing-masing, sehingga bisa dengan mudah memuaskan pelanggan karena apa yang Hilton tawarkan sesuai dengan ketertarikan mereka.

Ø  Dengan mengetahui informasi mengenai kebutuhan pelanggan secara lengkap berdasarkan kebiasaan menginap di Hilton, bisa memberikan pengurangan waktu yang banyak bagi para pekerja untuk mempersiapkan, bahkan bagi pelanggan yang sudah booking kamar di Hiltonl jauh-jauh hari bisa membuat pekerja sudah mempersiapkan segala hal yang dibutuhkan sebelum pelanggan tersebut datang, sehingga memberikan pengiritan waktu yang sangat banyak.

Ø  Pelanggan yang masuk ke Hilton saat mau memesan kamar, maka apabila sebelumnya sudah pernah menginap di Hilton, bagian front desk bisa langsung mengenali pelanggan dengan menginput namanya dan secara cepat bisa memberikan respon pelayanan yang sangat baik dan seakan-akan mengetahui tipe kamar yang akan dipesan dan bisa memberi kemudahan bagi pekerja untuk lebih mengakrabkan diri dengan pelanggan di depannya.

Namun, dari berbagai keunggulan memiliki data yang banyak mengenai pelanggan memberi efek negatif juga, diantaranya :

Ø  Terlalu banyak informasi yang dicatat pada pelanggan akan menjadi lebih sulit dalam mengasimilasi data dalam pengambilan keputusan.

Ø  Selain itu ini dapat menyebabkan ambiguitas karena pelanggan memiliki preferensi atau kebutuhan yang sama. Preferensi konsumen dapat berubah karena mereka mengalami hal yang baru dan ada variasi yang luas dalam preferensi dengan waktu.

Jadi, memiliki data terlalu banyak mengenai pelanggan memungkinkan dan akan memberi dampak positif serta negatif, sehingga sebaiknya data yang dimiliki cukup yang sesuai dan dibutuhkan oleh hotel saja, selebihnya lebih baik tidak untuk mengurangi dampak negatif seperti di atas.

Bab 7 kasus 4

Yahoo, Google dan Chrysler: Bagaimana Internet Mengubah Periklanan dan Pemasaran

            Periklanan selalau menjadi anak yang mengagumkan dalam pemasaran. Sejak saat produk perusahaan pelanggan mulai menempatkan iklan dalam koran pada pertengahan abad ke sembilan belas, periklanan media masa adalah tentang menciptakan hubungan. Sebagaimana dunia modern menyatukan bagaimana dirinya lebih dekat lagi bersama dengan telekomunikasi dan internet, bagaimanapun, periklanan menjadi semakin terputus dengan dasar historisnya, model bisnisnya, dan khalayaknya. Berkat internet periklanan sedang mengalami perubahan pergeseran paradigma aslinya sejak yang pertama sejak kehadiran televisi setengah abad yang lalu.

Julie Roehm memiliki lebih dari $2 juta untuk dibelanjakan pada tahun ini. Dan cara dia membelanjakannya mengkhawatirkan para eksekutif di News Corp., Washington Pos Co., dan setiap perusahaan media lainnya yang ada di palnet bumi. Saat direktur komunikasi pemaaran dari Chrysler, Roehm, 34, mengawasi anggaran pada tingkat Advertising Age sebagai kolam iklan dolar keenam terbesar dalam negara. Dia memeutuskan beberapa menit pembuatan mobil komersial terlihat dalam jaringan dan saluran kabel diseluruh negara.

Inilah bagian yang menakutkan. Chrysler, Roehm sangat jarang meluputkan kesempatan untuk membicarakan betapa senangnya dia dengan iklan online.tahu lalu dia menghabiskan 10 persen dari anggaran online. Tahun ini dia membagikan hampir 18 persen. Tahu depan dia berkata bahwa dia akan mengalokasikan lebih dari 20 persen. Tidak mengherankan eksekutif muda menaruh perhatian. Slah satu penyebab sakit kepala mereka adala googlemania. Googel secara efektif menciptakan kembali iklan online bertarget, tautan teks serupa terklasifikasi yang dapat anda lihat dimana saja.

Ini mudah bagi kebanyakan orang mengabaikan media dan periklanan raksasa yang Terry Semel, CEO Yahoo yang telah dia buat sejak dia datang dari Hollywood empat thun yang lalu. Itu baru sebagian karena Semele membuat dirinya sendiri mudah diabaikan. Seperti banyak ahli negosiasi ynag hebat, Semel mengetahui bahwa semakin banyak yang dia sampaikan kepada publik, semakin sedikit kesempatan untuk menang.sejauh ini Semel telah meletakkan bersama-sama kemenangan beruntun terhebat.

Gelembung dot-com telah pecah, pendapatan jatuh sampai setengahnya, dan tinta merah membanjiri dasarnya. Saat pendiri mengambil bangku belakang, Semel dan pasukannya,COO Dan Rosenzweig, menyusun penjualan terdiversifikasi  diluar spanduk iklan Yahoo yang telah mati. Ia menambahkan pencarian iklan, klasifikasi iklan, dan penyelenggaraan bisnis yang menghasilkan komisi seperti penjualan SBC, jalur berlangganan Verizon. Baru-baru ini rencana utama Semel melewatkan untaian yang penting: sebaran penggunaan iklan online oleh pemasar besar seperti Chrysler. Dipasang atau dikecewakan oleh gelembung dot-com, merka bertanya apa sebaiknya periklanan online akan sesuai terhadap efektivitas dari komersial atau media cetak.

Akhir-akhir ini bagaimanapun, pembuatan keputusan seperti Roehm dar Chrysler melihat internet dala cahaya baru. Perubahan mereka dapat dijelaskan pada satu kata: broadband. Karena perkembangan yang cepat dalam jaringan komputer dan telekomunikasi, rumah tangga ketiga AS, sekarang memiliki internet berkecepatan tinggi yang telah menyelesaikan dua hal yang pengiklan sukai.

Bagi Semel dan Yahoo, ini barang kali adalah berita baik. Meskipun Google memimpin kawanan itu dalam pasar $5 miliar setahun untuk iklan terkait pencarian, Yahoo bertambah kompetitif disana. Dalam pertarungan untuk periklanan mereka secara online, hampir seluas sebuah pasar, Yahoo siap untuk mengambil pangsa terbesar. Sementara itu saingan online seperti Google dan MSN dari Microsoft menanjak naik untuk menarik merek periklanan juga.

Pertanyaan studi kasus

JAWABAN:
1) Mengapa perusahaan seperti Chrysler sekarang melihat lebih menguntungkan di Internet sebagai media yang lebih besar untuk dolar iklan mereka? Apa yang terjadi untuk mengubah pandangan mereka?

      Perkembangan telekomunikasi dan internet, itu benar-benar global dan dampaknya sangat besar. Seperti yang disajikan dalam kasus ini seorang Amerika menghabiskan lebih dari 30% dari / waktunya di internet. Internet telah mengambil waktu dari televisi dan Medias lainnya. Kasus mengatakan bahwa 63% dalam survei mengatakan bahwa internet adalah alat membangun merek dan hampir setiap bagian dari rumah tangga Amerika terhubung dengan internet dan juga ada pertumbuhan 50% pada pengguna internet. Ini juga berbicara tentang aliran besar dolar dalam iklan online dalam beberapa tahun terakhir.

      Tergantung pada kertas media dan televisi yang hampir setengah abad tua dan mengikuti jalan yang sama iklan sejak lama telah sangat monoton. Mungkin Chrysler sedang mencari yang lebih menguntungkan di internet sebagai media yang lebih besar untuk dolar iklan mereka karena survei dan penelitian menunjukkan seberapa efisien adalah dengan menggunakan internet dan bagaimana orang-orang terpesona ke arah itu. Sebagai Roehm mengatakan, hal itu mungkin terdengar seperti pemasaran pecandu, tapi mereka suka ikan di mana ikan, yang karena mereka terkenal tentang persepsi berubah rakyat dari TV dan media cetak untuk internet.

2) Bagaimana secara online dan pendapatan sumber dan strategi Google berbeda dari yahoo ini? Yang secara online dan strategi unggul untuk menarik iklan dari perusahaan kecil? Untuk menarik iklan dari perusahaan besar? Pertahankan posisi Anda.

JAWABAN:
      Google telah secara efektif diciptakan kembali iklan online dengan target, diklasifikasikan link teks yang dapat kita lihat di mana-mana. Mereka memiliki strategi untuk pergi keuntungan melonjak dari penjualan iklan tersebut dan mengemudi tinggi kapitalisasi pasar saham mereka ke miliaran. Mereka umumnya berbasis teks dan memberikan hasil yang sederhana dan terkait dengan orang-orang mencari sedangkan membuat sejumlah besar keuntungan dalam iklan itu memberikan suatu organisasi.

      Yahoo melakukan pada, iklan pencarian, iklan baris online dan sejumlah pembangkit komisi bisnis seperti menjual SBC dan Verzzion langganan broadband. Mereka jauh visual yang berorientasi dan mudah untuk berhubungan dengan dan memahami. Peluang Yahoo besar dan untuk pengguna baru pemasaran online dapat lebih membantu karena mereka tidak terbatas pada sesuatu, mereka melakukan hampir segala sesuatu.
Untuk menarik perusahaan kecil untuk iklan strategi Google akan bekerja karena mereka memiliki sangat sedikit untuk mengatakan tentang diri mereka sendiri pada awalnya dan mereka dapat mengelola anggaran mereka dengan menjadi tepat dalam teks.
Sedangkan, perusahaan besar dapat menggunakan yahoo dan memiliki perasaan besar sebagai merek mereka memiliki dengan membuatnya lebih cemerlang dan grand.


3) Jika Anda berada di posisi Julie Roehm ini di Chrysler, bagaimana Anda akan mendistribusikan Chrysler iklan dolar antara online tradisional TV dan media cetak? Pertahankan posisi Anda.
JAWABAN:

      Jika saya Dalam posisi Julie Roehm ini di Chrysler, mudah-mudahan suatu hari nanti, saya akan membagikan 50% dari biaya iklan untuk internet mempertimbangkan ketersediaan internet dan pertumbuhan dan untuk iklan TV saya akan mengalokasikan 30%, karena televisi juga merupakan media yang sangat terkenal untuk mencapai orang dan sisanya 20% saya akan berinvestasi pada kertas dan media cetak karena meskipun mereka media tua tapi masih ada orang yang pergi untuk itu dan juga iklan kertas dan cetak mudah untuk menjaga sebagai memo pelanggan.

BAB 8: KASUS 1

NetSuite Inc., Berlin Packaging, Churchill Downs, dan lain-lain: Rahasia CRM Ada Pada Data

Zach Nelson duduk di kedai kopi Silicon Valley, menghirup latte, mengigit kue, dan mengambar diagram arsitektur teknologi informasi. Misinya mengilustrasikan apa yang dia ingini sebagai alasan terbesar bahwa kategori perangkat lunak dikenal sebagai manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management-CRM) tidak mampu untuk mengguncang tanda hitam dari terlalu banyaknya penyebaran multijuta dolar yang gagal. CRM lebih mudah diaplikasikan ketika perusahaan masih baru. “Gajah didalam kamar dengan sistem CRM menunjukkan bahwa tidak ada data pelanggan asli didalamnya”. Ketika CRM masuk dipasar pada tahun 90-an dengan membawa sistem Siebel perangkat lunak yang biasa dibundel dengan kepemilikan basis data yang kemudian harus diisi penuh dengan data pelanggan didalam sistem perusahaan yang berbeda. Hasilnya? Catatan pelanggan tersebar dan sering kali terdapat tumpang tindih dan inkonsistensi.

            Mungkin faktor yang paling penting dalam keberhasilan CRM dalam usaha kecil dan menengah adalah bahwa kebanyakan belum dilumpuhkan oleh data di gudang yang tertutup dan sistem yang berbeda dan mereka telah belajar bahwa itu menghabiskan banyak waktu dan energi menjembatani gudang tertutup. Secara teori integrasi data pelanggan menyediakan tinjauan umum dari seorang pelanggan denga memberesi ketidakcocokan pada nama dan alamat, seperti merangkum data interaksi pelanggan dari beberapa sistem.Data pelanggan dibanyak perusahaan teknologi informasi tetap terbalkanisasi sebagai CRM, perencanaan sumber daya perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan yang telah berkembang. Ini berarti teknologi informasi dibelakang operasi menghadapi pelanggan seperti pusat panggilan sering kali tidak dapat memberikan karyawan dengan tinjauan tunggal mengenai pelanggan.

            Berlin mempertimbangkan penambahan aplikasi CRM PeopleSoft pada perusahaan yang telah mebuat perencanaan sumber daya perusahaan PeopleSoft dan sistem manajemen rantai pasokan, tetapi diptuskan usaha seperti ini karena dinilai terlalu mengganggu. Oleh karena itu Berlin memutuskan untuk menggunakan kodepemrograman peopletools dalam sistem ERP untuk membuat aplikasi yang mengunci untuk mengubah fungsi rantai manajemen keuangan dan pasokan kedalam proses CRM. Pengetahuan bahwa tidak ada kumpulan data pelanggan ditempat lain dari perusahaan memberikan ketenangan yang signifikan dalam pikiran.

            Membuat CRM yang de facto dari sistem lain tidak diperuntukkan bagi setiap orang. Goldenberg merupakan sebuah perusahaan yang meyakini bahwa perangkat lunak CRM dapat menyediakan teknologi data dan mendukung bagi proses bisnis ujung depan yang bahkan sangat hati-hati mengoreksi sistem CRM yang tidak sesuai. Penyebaran CRM telah dilakukan dengan hati-hati oleh Churchill Downs Inc., operator enam trek balap kuda senilai $500juta termasuk yang senama.

            Kesuksesan dari kampanye tersebut mengarisbawahi nilai data yang dimiliki Churchill Downs, dalam banyak cara yang ada. Bagaimanapun perusahaan kecil dan menengah mengimplementasikan CRM, ini jelas bahwa data yang menerjemahkan atas peningkatan penjualan. Goldenberg dari ISM, mengulangi lebih dulu, perusahaan perlu memastikan data berada dalam pesanan sebelum mereka meluncurkan inisiatif CRM  apapun.

            Hal yang mebawa kita pada prediksi Nelsosn daro NetSuite: beberapa tahun dari sekarang, perusahaan kecil ini akan berjalan mengelilingi kompetitornya yang lebih besar terutama karena membangun sebuah catatan induk data pelanggan akan membuktikan menjadi tugas yang berani untuk mereka. Cara Nelson melihat tersebut keputusan melompati dalam hal penyusunan sumber data pelanggan yang disatukan akan terbayar bagi perusahaan yang muncul untuk melakukannya.Mungkin ini tidak sesepele menghirup kopi dan mengigit kue, tetapi tidakkah ini hebat bila itu cukup detail.

Pertanyaan studi kasus

1.     Apa manfaat bisnis dari implementasi CRM untuk organisasi seperti Berlin Kemasan dan Churchill Downs? Jika yang lain menggunakan CRM apakah akan Anda rekomendasikan untuk yang terakhir? Menyediakan beberapa alternatif.

JAWABAN:

CRM atau Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah sebuah sistem informasi terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi. CRM sendiri melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, yang termasuk pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran (marketing), layanan dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Sasaran utama dari CRM adalah meningkatkan profitabilitas perusahaan dan pertumbuhan jangka panjang melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian Return On Investment (ROI) di area ini. Selain itu, CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan yang dapat berdampak pada perolehan keuntungan yang berkelanjutan

Dalam suatu riset yang pernah dilakukan, ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh oleh perusahaan dengan implementasi CRM ini :

Ø  Peningkatan proses komunikasi dua arah dengan pelanggan, sehingga proses transaksi menjadi lebih cepat dan akurat.

Ø  Perolehan informasi yang diperlukan agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.

Ø  Mempercepat pengambilan keputusan manajemen.

Ø  Meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Ø  Dengan menggunakan alat analisis, dapat meningkatkan pemahaman organisasi terhadap pelanggan.

Ø  Mendongkrak produktivitas penjualan melalui pemetaan proses menggunakan teknologi baru.

          Potensi manfaat bisnis dari manajemen hubungan pelanggan sangat banyak. Contohnya, CRM memungkinkan sebuah perusahaan untuk mengidentifikasi serta berfokus pada para pelanggan terbaik mereka, yaitu mereka yang paling menguntungkan bagi perusahaan, agar mereka dapat dipertahankan sebagi pelanggan seumur hidup untuk layanan yang lebih besar dan menguntungkan. Manajemen hubungan pelanggan memungkinkan penyesuaian dan personalisasi real-time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan pada keinginan, kebutuhan, kebiasaan membeli serta siklus hidup para pelanggan. CRM juga dapat menelusuri saat ketika pelanggan menghubungi perusahaan, darimana pun titik hubungannya. Sistem CRM juga memungkinkan perusahaan untuk memberi pengalaman yang konsisten dan layanan serta dukungan superior bagi pelanggan, di semua titik kontak yang dipilih oleh pelanggan. Semua manfaat ini akan memberi nilai bisnis strategis bari perusahaan dan nilai pelanggan yang besar bagi para pelanggannya (O’Brien, 2005).

Berlin Packaging adalah perusahaan kelasmenengah yang telah melakukan beberapa upaya yang disebabkan oleh perbedaan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan. SistemCRM ini menyebabkan Berlin Packaging bisa mencapai pelanggan basis data di mana termasuk catatan perumahan pada lebih dari 27.000 pelanggan diperoleh sejak pertengahan 1990-an hanya di master pelanggan tunggal, tetapi juga bisa mengakses informasi yang luas dan definitif. Berbeda dengan Steve Canter yang telah mencapai targetnya tanpa menggunakan biaya tinggi setiap perusahaan, juga karyawan telah cepat diadopsisetiap alat telah diperkenalkan, yang merupakan bagian yang paling sulit dipahami dari CRM penyebaran.

Sebelum Churchill Downs tidak menggunakan CRM, telah diasumsikan data agregat diambil dari klub loyalitas Twin itu Spires dapat dipecah menjadi empat ember yang berbeda dari pelanggan. Tapi, setelah Atique Shah bergabung dengan perusahaan sebagai Wakil Presiden solusi CRM dan teknologi, ia menggunakan Epiphany Inc perangkat lunak CRM dan didukung oleh data-pertambangan alat dan IBM Ascential data ekstraksi dan transformasi perangkat lunak. Shah menemukan bahwa sebenarnya sembilan jenis pelanggan agregat merupakan indikasi bahwa upaya sebelumnya itu pemasaran tidak berguna. Ini menunjukkan bahwa data dapat diterjemahkan ke dalam peningkatanpenjualan.

2.    Apakah Anda setuju dengan gagasan bahwa organisasi yang lebih kecil lebih baik diposisikan untuk menjadi pengguna yang lebih efektif dari CRM dari yang besar? Mengapa atau mengapa tidak? Membenarkan jawaban Anda.

JAWABAN:

Setuju, karena organisasi yang lebih kecil memiliki pelanggan terbatas atau dapat dikatakan memiliki beberapa pelanggan sehingga menjadi mudah bagi mereka untuk mengelola informasi ini. Organisasi kecil mengadopsi CRM, menjadi lebih mudah untuk menerapkannya karena perubahan dan penyesuaian dapat dibuat dalam massa kecil yang tidak begitu sulit untuk membuat perubahan di tempat kecil. Berbeda dengan organisasi besar yang memiliki pelanggan dalam jumlah yang lebih besar serta volume data yang besar disesuaikan, diatur dan disinkronkan dalam sistem sehingga menjadi sangat sulit, dan menjadi hal yang kacau. Ada kemungkinan muncul lebih malas dan salah menaruhkan data dan informasi yang disebabkan data volume dan organisasi tren organisasi besar sehingga merasa sulit untuk mempertahankan CRM. Organisasi kecil mempunyai sifat fleksibel dan berkonsep lebih fokus pada manajemen pelanggan untuk pertumbuhan organisasi sehingga menjadi lebih mudah bagi mereka untuk lebih berdedikasi terhadap CRM.

3.    Salah satu isu utama dicatat dalam kasus ini adalah pentingnya "baik" data untuk keberhasilan implementasi CRM. Kami membahas banyak dari pada BAB 5, ketika kita membandingkan pengolahan file dan pendekatan manajemen database untuk manajemen sumber daya data. Manakah dari masalah yang dibahas ada yang Anda lihat dalam kasus ini? Bagaimana aplikasi CRM berusaha untuk mengatasinya? Gunakan contoh dari kasus untuk menggambarkan jawaban Anda.

JAWABAN:

Pada sebagian perusahaan memiliki Customer Relationship Management (CRM) namun bukan sebagai sumber kebenaran. Dapat dilihat dari pernyataan Steve Canter, bahwa: "Masalah terbesar saya dengan memiliki sistem yang berbeda adalah menentukan apa yang Anda katakan merupakan sumber dari kebenaran". Oleh karena itu, kebanyakan dari mereka takut dengan silo data dan perbedaan sistem yang membuat mereka menghabiskan banyak waktu dan energi untuk menjembatani silo. Sistem CRM akan melanjutkan memasukan data kemudian memberikan informasi dari pelanggan untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa data yang baik adalah nilai keberhasilan implementasi CRM diproses oleh file dan mendekati manajemen database. Sesuai yang sudah dikatakan sebelumnya bahwa aplikasi CRM sudah memberikan nilai bisnis sukses. Apabila tanpa data yang akurat, lengkap, dan komprehensif menyebabkan setiap upaya CRM yang dilakukan akan menghasilkan hasil yang kurang optimal.

Bab 8 kasus2 

Pemimpin IT, Vertex Distribusi, dan Pencegahan Mitra: Masa Depan ERP Semoga berbaring pada sumber terbuka

Kemunculan untuk teknologi apa yang paling menarik untuk perusahaan dalam tiga atau lima tahun mendatang. Mungkin anda tidak akan bertemu dengan CIO yang tidak gelisah perihal ERP. Lebih buruk lagi kegelisahan itu telah kian terasa selama tiga tahun sampai lima sekarang. Kurangnya kompetisi berarti bahwa selama ini tidak ada tekanan yang buruk bahwa untuk meninovasi dan mengurangi perangkat lunak tersebut untuk membuatnya lebih gesit yang merupakan kekurangan pada waktu ketik bisnis mebutuhkan teknologi informasi untuk bergerak cepat.

Beberapa CIO dari pasar menengah ini akan dengan senang hati untuk memisahkan sistem ERP mereka yang mahal dan kaku. Ketika Mark Alperin pergi mencari pengganti sistem ERP miliknya yang telah menua di tahun 2006, ia merasa dirinya berada di tempat yang sama dengan CIO lainnya ditempat menengah tidak merasa petunjuk yang buruk setelahnya oleh penjual perangkat lunak yang mengutamakan akun perusahaan besar dan menghadapi beberapa pilihan. Sumber terbuka menangani maslah ERP ini, seringkali maslah ini membuat penjual ERP memilih perusahaan yang lebih kecil dengan paket aplikasi yang bisa dijalankan dengan cara memperoleh sedikit atau tanpa investasi teknologi informasi.

Terdapat berbagai macam kebutuhan. Beberapa perusahaan menginginkan sebuah sistem yang mereka harapkan dapat membentuk terhadap bisnis mereka, yang mereka fleksibilitaskan terhadap bisnis mereka. Selain itu sumber terbuka dirancang untuk dikustomisasi catatnya. Sama pentingnya sistem tersebut dapat dikustomisasi dengan tanpa biaya yang besar. Aplikasi ERP baru Base Vertex dalam proyek Compiere sumber terbuka, “ mereka mengatakan ini tidak masuk akal untuk mengembangkan semua yang mengodekan ketika terdapat basis sumber terbuka untuk memulainya dari menghapus 30 sampai 80 persen kebutuhan pengodean.

CIO pasar menengah juga harus realistis mengenai pilihan dukungan dan kebutuhan yang tidak hanya mengatur biaya, namun juga menjaga beberapa pintu keluar tetap terbuka bila timbul masalah. Satu aspek yang menarik pengadopsi sistem terbuka dengan mendukung kebutuhan pengembangan dan pemeliharaan. Karena bisnis yang kecil biasanya memiliki sedikit staf teknologi informasi, terkadang hanya terdapat beberapa pengembangan dan beberapa jaringan dan staf desktop pendukung. Biasanya mereka bekerja dengan konsultan teknologi informasi yang khusus dalam industri mereka.

Kenyataanya dalah baha semua orang yang melaukan semua pekerjaan dalam penyebaran ERP merupakan tim internal atau sistem integrator, bukan penjual perangkat lunak komersial. Ketersediaan titik berat sumber terbuka memutuskan dalam rantai nilai. Analisa membuka rahasia seberapa luas daya tarik dari ERP sumber terbuka pada beberapa tahun mendatang. Ketika anda mengharapkan seluruh perusahaan terhadap penyebaran ERP beberapa perusahaan telah mengadopsi perangkat lunak ERP sumber terbuka.

Ini adalah satu petunjuk lainnya: Rangaswani bekerja untuk perusahaan kecil yang bernama British Telecom. Bailar, yang dilantik sebagai CIO kehormatan pad atahun 2007, terbiasa menjalankan TI untuk Capital One dan sebelumnya, untuk NASDAQ. Ini tidak hnaya sekedar CIO dari perusahaan menengah tau yang lebih kecil yang melihat mengapa solusi ERP sumber terbuka akan menjadi sebuah pengembangan teknologi yang hebat.

Pertanyaan studi kasus :

1.Kasus ini menyoroti perbedaan dalam adopsi terbuka sistem source ERP antara perusahaan kecil atau menengah dan besar. Apa alasan utama di balik perbedaan ini? Apakah Anda pikir itu hanya masalah biaya? Membenarkan jawaban Anda.

JAWABAN:

Adopsi terbuka sistem source ERP di organisasi kecil dan menengah jauh lebih mudah daripada dalam organisasi besar. Alasan di balik ini mungkin:

·         Organisasi kecil yang fleksibel dari organisasi-organisasi besar, dalam hal ukuran dan kinerja.

·         Organisasi kecil dapat fokus pada perubahan sistem dan menyesuaikan sesuai itu, sedangkan di organisasi besar itu sangat sulit untuk mengelola perubahan.

·         Pelatihan dapat lebih efektif di antara massa kecil dibandingkan sekelompok orang.

    Hal ini tidak hanya soal biaya karena jika organisasi begitu besar jauh lebih baik daripada organisasi kecil dan menengah dalam bentuk uang. Secara keseluruhan itu adalah proses manajemen yang membuat perbedaan.

2. Sistem perencanaan sumber daya perusahaan yang jelas tulang punggung dari perusahaan modern. Bagaimana nyaman perasaan Anda tentang merekomendasikan adopsi dari paket open source untuk melakukan fungsi-fungsi ini, dan mengapa? Apa jenis resistensi, jika ada yang Anda harapkan untuk menemukan tentang?

JAWABAN:

 sistem perencanaan sumber daya  pasti adalah tulang punggung untuk fungsi dan keberhasilan perusahaan modern. Sejak ERP meminimalkan kompleksitas bisnis dengan radikal mengubah proses bisnis dan sistem informasi, penggunaan ERP dalam bisnis dapat mengakibatkan produktivitas dan efisiensi business.ERP memainkan peran penting dalam meningkatkan setiap sektor organisasi termasuk, perencanaan produksi, agar distribusi penjualan manajemen, sumber daya manusia, Akuntansi dan Keuangan. Ini mencakup setiap komponen organisasi dan membuat prosedur lebih easies organisasi, efisien dan efektif.

ERP perubahan pola bisnis secara keseluruhan dan orang-orang menolak perubahan. Juga perencanaan dan pelaksanaan yang efektif diperlukan untuk mengkonversi perubahan besar seperti yang efektif. Jadi mungkin ada beberapa hambatan tetapi jika efisien dijalankan dengan persiapan yang tepat ERP dapat menghasilkan sukses besar dari sebuah organisasi.

3. Apakah Anda setuju dengan alasan yang dinyatakan oleh beberapa CIO dalam kasus bahwa jika sistem ERP perlu disesuaikan pula, dimulai dengan paket open source mungkin lebih masuk akal daripada dengan satu komersial? Mengapa atau mengapa tidak? Membenarkan jawaban Anda.
JAWABAN:

      Paket open source jauh fleksibel dan interaktif. Paket tersebut mudah untuk mengintegrasikan dengan program aplikasi lain dari pengguna bisnis. Ini juga mudah untuk membuat modifikasi kecil untuk memenuhi proses bisnis organisasi. Jadi jika paket open source yang digunakan dari organisasi dapat mendesain ulang dan cetakan itu ke dalam pola kerja organisasi yang membantu dalam memahami perangkat lunak lebih mudah dan membuat yang terbaik dari itu. Jadi saya pikir jika itu harus disesuaikan nanti, karena pola yang berbeda dari kinerja organisasi yang berbeda itu jauh lebih mudah untuk pergi untuk paket perangkat lunak terbuka lebih web yang memungkinkan dan spesifik suite e-bisnis.

Bab 8 kasus 3

Perdue Farms dan Lainnya: Supply Chain Management menyambut musim liburan

Meskipun anda hanya memiliki satu kalku yang perlu diurus dalam acara Thanks giving, ditahu 2003 penduduk di Perdue Frams mengatur perpindahan sekitar satu juta kalkun. Masing-masing dalam waktu 24 jam dalam pengolahan, untuk memenuhi musim liburan diseluruh negara. Tugas ini tidak serumit sebelum perusahaan makanan dan pertanian menginvestasikan $20 juta pada teknologi manajemen rantai penawan lima tahun lalu.

            Menggunakan perangkat lunak anggaran Manugistic dan alat perencanaan rantai pasokan,  Perdue telah lebih beradaptasi dalam mengirimkan jumlah kalkun yang benar kepada pelanggan yang tepat diwaktu yang tepat. Sebelum  berinvestasi pada manajemen rantai pasokan dan perangkat lunak anggaran, manajer Perdue berlalu bersama “keberania” dari pemasok dan pelanggannya seperti historisnya musiman konsumsi sebelumnya.

            Mengambil kalkun dari pertanian ke meja adalah pertandingan melawan waktu, sehingga Perdue telah mengubah teknologi untuk memastikan produknya tiba dalam keadaan segar. Masing-masing truk pengirim dilengkapi dengan sistem posisi global yang memungkinkan pengirim untuk menjaga biaya atas kalkun dan rute dari masing-masing empat pusat distribusi perusahaan ke tujuan mereka. Jika sebuah truk rusak, maka penggantinya dikirimkan segera untuk menyelamatkan palet unggas.

            Tidak dimana pun juga bahwa ketidakpastian dan yang mengikuti tekanan yang mengikuti tekanan yang lebih intens dibandingkan dengan dari dalam departemen pasokan, dimana barang musiman digantikan dengan kecemasan yang berputar. Ada sejumlah alasan untuk hal ini. Hal yang pertama adalah bahwa cita rasa pelanggan dapat berubah sepanjang malam. Tantangan lainnya terkadang satu hadiah natal diseluruh dunia dibandingkan prediksi manajer pemasaran atau operasional bahkan di mimpi terliarnya.

            Perusahaan lebih baik berbuat kesalahan pada sisi fleksibilitas daripada menghadapi kekakuan. Tentunya memanfaatkan rantai sinyal pasokan, menginterpretasikan mereka, dan bertindak masih menjadi tantangan personel dan teknis yang monumental bagi banyak pabrikasi dan pengecer.Tren lainnya yang dibutuhkan pengecer dan pabrikasi untuk waspada pada ledakan ukuran keuangan  pada musi kartu ucapan, yang terlihat pada miliaran dolar dari beberapa tahun terakhir. Untuk menyesuaikan dengan semangat liburan Haskins menawarkan saran praktis bagi pengecer dan pabrikasi yang lebih saling membutuhkan selama liburan dibandingkan dengan sebelumnya. Ingatlah, katanya anda hanya akan sebaik seperti rantai pasokan dari pemasok anda dan kemampuan pemasok anda untuk bertindak cepat, tinjauan terintegrasi terhadap total permintaan dan penawaran.

Pertanyaan studi kasus

1.Apa faktor kunci yang menentukan keberhasilan atau kegagalan rantai pasokan selama musim liburan? Yang ini adalah atau bisa berada di bawah kendali perusahaan, dan yang melekat dalam bisnis konsumen akhir? Memberikan beberapa contoh.

JAWABAN:

Faktor-faktor yang menentukan keberhasilan atau kegagalan SCM selama musim liburan adalah:

·          Kurangnya perencanaan kebutuhan pengetahuan, alat yang tepat dan pedoman.
Tidak akurat dan prakiraan permintaan terlalu optimis.

·         Kurangnya kerjasama yang memadai antara pemasaran, produksi dan manajemen persediaan departemen dalam sebuah perusahaan.

·          Perubahan Bermalam di pelanggan rasa dan preferensi.

     Di antara alasan organisasi keberhasilan dan kegagalan, alasan yang otomatis oleh organisasi kemampuan untuk merencanakan dan perkiraan berada di bawah kendali perusahaan. Misalnya organisasi dapat mengendalikan departemen produksi dan pemasaran untuk datang bersama-sama dan membuat jadwal tindakan yang seragam. Selera dan preferensi pelanggan berada di luar organisasi kendali karena organisasi tidak dapat mengontrol pelanggannya rasa.

2. Pertimbangkan meningkatnya penggunaan hadiah selama musim liburan. Efek apa praktek baru ini memperkenalkan ke dalam perencanaan permintaan dan manajemen rantai pasokan? Mempertimbangkan fakta bahwa hampir tidak ada yang diketahui tentang penerima kartu hadiah. Strategi apa yang dapat pengecer dan pemasok mereka mempertimbangkan menampung efek ini?

JAWABAN:

       Meningkatnya penggunaan hadiah selama musim liburan adalah meningkatkan permintaan barang hadiah selama musim liburan. Sehingga organisasi perlu mengakomodasi dengan perencanaan kebutuhan yang tepat dengan menganalisis tren dan praktek sejak begitu lama. Permintaan dan penawaran datang bergandengan tangan. Peramalan permintaan tidak hanya cukup pengaturan pasokan untuk permintaan meningkat adalah sama pentingnya untuk membuat organisasi menguntungkan dan membuat pelanggan senang.
Dalam rangka mengakomodasi efek anonim ini tidak tahu apa-apa tentang penerima kartu hadiah, organisasi dapat mempertimbangkan permintaan yang ada dan kemungkinan perkiraan dan membuat pengaturan rantai pasokan yang tepat dengan supplier. Pemasok lebih tahu tentang alam terpadu permintaan dan penawaran.

3. Prof. Brian Tomlin mengatakan bahwa perusahaan yang cerdas informasi pengganti persediaan. Apa yang Anda pikir dia berarti dengan pernyataan ini? Bagaimana menurut Anda perusahaan dapat mengambil keuntungan dari informasi yang lebih luas dan akurat untuk meningkatkan persediaan mereka dan praktik logistik? Memberikan beberapa contoh.

JAWABAN:

       Menjaga stok persediaan adalah tentang pembekuan uang Anda dan perusahaan pintar tidak pernah melakukannya, mereka tahu kapan untuk mendapatkan, apa yang dari, di mana tanpa menjaga persediaan overstocked untuk skenario tak terduga. Dari pernyataan tersebut, saya pikir dia berarti untuk mengatakan bahwa menjaga persediaan dalam persediaan untuk memenuhi permintaan bukanlah ide yang baik; akan lebih efisien jika organisasi bisa menjaga informasi tentang di mana untuk menjaga pada saat kebutuhan, sehingga informasi ini dapat digunakan pada saat kebutuhan, mengurangi risiko terlalu banyak menimbun. Informasi yang jika disimpan dengan baik, lebih baik dari persediaan.

Bab 8 kasus 4.

Autosystems : nilai bisnis dari keberasilan  sistem ERP  untuk pabrikasi  kecil

Autosystem adalah perancang lampu otomotif dan pabrikasi. Terletak di Bellevile, Ontario, mereka memperkerjakan hampir 800 orang di tiga fasilitas. Mitra dagang Autosystem termasuk Generals Motor, Visteon, Ford, Chrysler, Saturn, Harley-Davidson, Mack Truck, dan Bombardier. Didirikan pada tahun 1986, pabrikasi Autosystem adalah perakitan lampu pertama di tahun 1987 dan pada tahun 1997 telah membuat lebih dari 10 juta pemasang kap lampu.

Sampai beberapa tahun lalau, manajemen Autosystem masih mencoba untuk mengelola proses pabrikasi mereka dengan berbagai dokumen kertas. Akhirnya, manajemen Autosystem memutuskan untuk mempertimbangkan memasang modul pelaporan rantai toko yang tersedia untuk sistem ERP mereka dengan cara yang tepat waktu dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut ini kepada diri mereka sendiri:

·         Dapatkah informasi yang biasanya ditulis sekarang didalam dokumen toko disatukan kedalam sistem ERP dengan cara yang tepat waktu?

·         Apakah kami ingin karyawan lantai toko kami untuk mengakses sistem ERP kami?

·         Apakah sepadan usaha untuk melatih pegawai dilantai toko kami untuk menggunakan sistem ini?

·         Apakah ada cara untuk mendapatkan informasi yang baik dan tepat waktu kedalam sistem dengan risiko yang kecil.

·         Apakah usaha yang terlibat dalam mengimplementasikan sistem pelaporan lantai toko elektronik berbasis ERP memiliki dampak positif yang cukup bagi perusahaan untuk membuatnya bermanfaat?

Setelah manajemen Autosystem menjawab semua pertanyaaan dengan jelas, mereka memasang sistem pelaoran rantai lantai toko ActivEntry untuk memindahkan informasi lantai toko mereka kedalam sistem ERP mereka, TRANS4M. Sebelum impelemntasi ActivEntry, Autosystem tidak memiliki komputer pribadi di lantai toko kami. Sekarang mereka memiliki 20 komputer pribadi dan telah dijalanka. Dari pada sekedar mengimplementasikan sistem ActivEntry, semua aspek dari sistem TRANS4M ERP yang akan berantarmuka denganActivEntry juga dilihat dan dikembangkan.

Pelaporan diselesaikan diakhir perpindahan. Ketua tim diharapkan untuk tinggal sampai mereka telah mengetik dalam perpindahan data mereka dan melihat informasi audit mereka. Keberhasilan lainnya yang disebut dengan Yvonne: “Masing-masing karyawan sekarang lebih peduli apa yang menyebabkan biaya uang bagi perusahaan. Merka sepertinya akan menutup bila ada masalah barang sisa karena mereka menyadari bagaimana akibat dari organisasi. Para manajer Autosystem memiliki akses model pengawasan dari ActivEntry. Mereka dapat melihat informasi dari tiga pabrik seluruhnya.pengawas sekarang dilatih untuk menegtahui apabila ada masalah dan mengeceknya dengan manajer produksi untuk memastikan informasi yang diunggah dengan cepat kedalam sistem.

Pertanyaan studi kasus

1. Mengapa sistem Auto memutuskan untuk menginstal sistem ActivEntry? Mengapa mereka merasa perlu untuk mengintegrasikan dengan TRANS4M sistem ERP mereka?

JAWABAN:

       Autosystems memutuskan untuk menginstal sistem ActivEntry karena mereka ingin melatih karyawan lantai mereka dengan membuat informasi yang dapat diakses oleh mereka dengan manajemen risiko untuk mengalami dampak positif dari berbagi ini dalam kinerja dalam suatu organisasi. Menggunakan ActivEntry informasi yang sekarang tersedia dengan pusat kerja, tentang efisiensi tenaga kerja, biaya produksi dan skrap. Ini mengakibatkan rencana efisien untuk membuat perubahan dan menyesuaikan produksi.

       Mereka merasa bahwa itu perlu untuk mengintegrasikan TRANS4M sistem ERP untuk membuat sesuatu bekerja bersama-sama dengan lancar. Setelah meningkatkan tenaga kerja dalam sistem itu penting untuk meng-upgrade sistem serta sehingga untuk mengakomodasi tenaga kerja tambahan bagi fungsi efisien dari kegiatan bisnis.

2. Yang tiga manfaat bisnis dari banyak dihasilkan dari penggunaan ActivEntry memberi nilai bisnis yang paling perusahaan? Pertahankan pilihan Anda.

JAWABAN:

      ActivEntry terbukti sangat bermanfaat bagi organisasi. Karena pelaksanaan ActivEntry visibilitas di lantai dialami dengan tarif memo meningkat. Hal ini juga memfasilitasi setiap karyawan untuk lebih sadar tentang apa yang biaya uang perusahaan. Mereka lebih cenderung untuk mengambil keputusan yang efektif mengenai dampak aktivitas organisasi. Mereka juga menikmati manfaat dari transparansi dan tenaga kerja yang efisien. Saya t juga membantu perencana mereka banyak dengan visibilitas. Mereka dapat memantau informasi dari semua tanaman dan membuat pengaturan dan penyesuaian yang diperlukan. Mereka memiliki baik, data yang akurat dalam TRANS4M ERP untuk membuat keputusan yang lebih baik. Mereka mampu mengandalkan data yang disediakan.

     Dari semua ini, saya pikir manfaat utama adalah kemampuan untuk menangkap tenaga kerja, efisiensi, produksi, memo dll pada waktu dan oleh pusat kerja untuk setiap aspek dan komponen dan mampu berbicara tentang itu dalam pertemuan tim di dasar sehari-hari. Hal ini memberikan visi yang jelas tentang apa yang terjadi benar dan apa yang salah sehingga penyesuaian dan perbaikan dapat dibuat sesuai itu.

3. Perubahan apa yang sudah direncanakan untuk meningkatkan penggunaan ActivEntry? Apa perbaikan lainnya harus perusahaan mempertimbangkan? Mengapa?

JAWABAN:

      Dalam rangka meningkatkan penggunaan ActivEntry, mereka berencana untuk mengadopsi lebih PC di lantai. Penggunaan kode bar printer dan scanner di lantai juga dibuat sehingga memudahkan penggunaan ActivEntry. Mereka juga dirancang pekerjaan baru dengan konsep baru sebagai "Analis Produksi" untuk kelancaran fungsi sistem baru. Mereka juga mengatur pelatihan, dukungan dan bantuan terus rekan produksi sehingga sistem ini bisa lebih bermanfaat untuk organisasi.

       Mereka juga harus memiliki orang khusus dalam angkatan kerja di lantai sehingga mereka bisa memantau para pemain dan membuat penyesuaian real time, membuat sistem lebih halus dan efektif. Mereka harus mempertahankan kontrol yang tepat atas penggunaan sumber daya sehingga karyawan dapat lebih produktif.